"Palvelutarpeen arviointi oli oikeastaan aika tärkeä siinä mielessä, että se auttoi meitä löytämään juuri sen oikean palvelun." : lapsiperheiden palvelutarpeen arvioinnin kehittäminen Kanta-Hämeen hyvinvointialueella

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää lapsiperheiden palvelutarpeen arvioinnin prosessia Kanta-Hämeen hyvinvointialueella. Tarkoituksena on tehdä ehdotus lapsiperhepalveluiden palvelutarpeen arvioinnin prosessin kehittämisestä Kanta-Hämeen hyvinvointialueella. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistoimintana yhteistyössä Kanta-Hämeen hyvinvointialueen kanssa. Opinnäytetyössä selvitettiin asiakkaiden kokemuksia palvelutarpeen arvioinnista ja näiden tuloksien pohjalta toteutettiin työntekijöille Ideariihi. Ideariihessä työntekijät pääsivät kommentoimaan sekä tuottamaan kehittämisehdotuksia asiakkailta saatujen vastausten pohjalta. Aineisto analysoitiin laadullisesti, jotta saatiin koottua sanallisesti selkeä ja ymmärrettävä kokonaisuus. Asiakkaiden vastauksissa nousivat esiin avun viivästyminen, työntekijöiden vaihtuvuus, yhteinen näkökulma ja arvostava kohtaaminen. Ideariihessä kehittämiskohteiksi nimettiin osallistava dokumentointi sekä yhteenvedon selkiyttäminen.