Metsänomistajien tyytyväisyys taimitilauksien noutamiseen sekä kuljetuksiin
Mikkonen, Matti (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051612700
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051612700
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoitus on selvittää metsänomistajien tyytyväisyys taimitilauksiin vuonna 2023. Asiakkaiden tyytyväisyyden ymmärtäminen on tärkeää kaikilla palvelualoilla. Tutkimus painottuu metsänomistajien tyytyväisyyteen taimitilauksen noutamiseen sekä kuljetuksiin. Tutkimuksessa selvitetään taimiterminaalien toiminnan kannalta olevia kokemuksia,
kehitysideoita sekä mahdollisia haasteita.
Tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena, jossa haastateltiin Metsä Groupilta vuonna 2023 taimia tilanneita metsänomistajia sekä metsähoidon operaationasiantuntijoita. Haastateltavia metsänomistajia oli kahdeksantoista ja metsähoidon operaationasiantuntijoita kolme. Haastattelussa metsänomistajia myös pyydettiin arvioimaan taimitilauksien eri osa-alueita asteikoilla 1–5.
Tutkimus antoi hyvin ymmärrystä metsänomistajien tyytyväisyyteen taimitilauksiin liittyen niin noudettujen kuin kuljetettujen taimien osalta. Taimia tilanneet metsänomistajat olivat pääsääntöisesti kaikki tyytyväisiä taimitilauksiin. Taimien noutamisessa metsänomistajat olivat erityisesti tyytyväisiä joustavaan aikatauluun sekä yhteydenpitoon taimitilauksen yhteydessä. Metsänomistajat, jotka tilasivat taimet kuljetuksella, olivat taas erityisesti tyytyväisiä taimitilauksen yksinkertaiseen järjestelyyn sekä toimituksiin, jotka olivat aikataulultaan sekä sijainniltaan kohdillaan.
kehitysideoita sekä mahdollisia haasteita.
Tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena, jossa haastateltiin Metsä Groupilta vuonna 2023 taimia tilanneita metsänomistajia sekä metsähoidon operaationasiantuntijoita. Haastateltavia metsänomistajia oli kahdeksantoista ja metsähoidon operaationasiantuntijoita kolme. Haastattelussa metsänomistajia myös pyydettiin arvioimaan taimitilauksien eri osa-alueita asteikoilla 1–5.
Tutkimus antoi hyvin ymmärrystä metsänomistajien tyytyväisyyteen taimitilauksiin liittyen niin noudettujen kuin kuljetettujen taimien osalta. Taimia tilanneet metsänomistajat olivat pääsääntöisesti kaikki tyytyväisiä taimitilauksiin. Taimien noutamisessa metsänomistajat olivat erityisesti tyytyväisiä joustavaan aikatauluun sekä yhteydenpitoon taimitilauksen yhteydessä. Metsänomistajat, jotka tilasivat taimet kuljetuksella, olivat taas erityisesti tyytyväisiä taimitilauksen yksinkertaiseen järjestelyyn sekä toimituksiin, jotka olivat aikataulultaan sekä sijainniltaan kohdillaan.