Esihenkilöiden osaamisen kehittäminen työyhteisön ristiriitojen käsittelyssä Kainuun hyvinvointialueella

Abstract

Työyhteisössä ilmenevät ristiriidat ovat osa inhimillistä elämää, mutta ne voivat olla työntekijöille ja esi henkilöille haitallista kuormittumista aiheuttavia. On tärkeää, että työyhteisöissä esiintyviä haasteita osa taan ratkoa valmentavalla otteella huomioiden työn tekemisen terveellisyys ja turvallisuus. Työyhteisössä ilmaantuvien ristiriitatilanteiden käsittely on osa esihenkilön työtä, mikä edellyttää osaamista, jota voidaan harjoitella ja oppia. Ristiriitatilanteet ovat parhaimmillaan elämän kasvunpaikkoja niin ihmisenä kuin yhtei sönä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää esihenkilöiden osaamista työyhteisön ristiriitatilanteiden kä sittelyssä Kainuun Hyvinvointialueella. Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Sen pyrkimyksenä on uusien taitojen kehittäminen tai uusien lähestymistapojen oivaltaminen sekä ongelmien ratkaisu, joilla on yhteys käytännön toimintaan. Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena, mikä eteni sykleittäin ja jokaisella syklillä oli oma tarkoi tuksensa. Ensimmäisen syklin tarkoitus oli kartoittaa ihmisten johtamiseen liittyvää esihenkilötyön osaa mista työyhteisön ristiriitatilanteissa. Tutkimuskysymys oli, mitä osaamista työyhteisön ristiriitatilanteiden käsittely esihenkilötyössä edellyttää? Ensimmäisessä syklissä toteutettiin kirjallisuuskatsaus, jonka aineisto analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä. Työyhteisön ristiriitojen käsittelyssä edellyttämä osaamista olivat vuorovaikutus ja yhteistyöosaaminen, vastuullinen tehtävänmukainen johtamisosaaminen, inhimil listen tekijöiden tunnistaminen ja huomioiminen sekä arvojen mukainen toimintaosaaminen. Toisen syklin tarkoitus oli kuvailla työyhteisön ristiriitojen käsittelyssä toteutuvaa esihenkilötyön osaamista. Kehittämiskysymys oli, mitä esihenkilötyön työyhteisön ristiriitojen käsittelyn edellyttämää osaamista tulisi kehittää? Aineistonhankinta metodina toisessa syklissä oli teemahaastattelu, osaamisen osa-alueet muo dostuivat kirjallisuuskatsauksesta saaduista tuloksista, joita lähestyttiin avoimilla kysymyksillä onnistumi sista kehittämistarpeisiin. Teemahaastattelun aineisto analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä foku soituen kehittämisen tarpeisiin. Tulokset muodostivat kehittämisen tarpeiksi vuorovaikutus- ja yhteis työosaamisen työntekijöiden kanssa, esihenkilötyön tuen ja esihenkilön itsensä johtamisen taidon. Kolmannen syklin tarkoitus oli kuvata esihenkilötyön työyhteisön ristiriitojen käsittelyssä tarvittavan osaa misen kehittämisen suunnitelma. Organisaatiossa järjestetyssä yhteisöllisessä tulevaisuudenverstaassa tar kasteltiin menneisyyden tai nykytilan menetelmiä ja innovoitiin tulevaisuutta. Tuloksia yhdistellen muodos tui osaamisen kehittämisen suunnitelma, jota voidaan hyödyntää esihenkilöiden perehdyttämisessä. Tässä syklissä pilotoitiin esihenkilön yksilöllistä perehdyttämistä ratkaisukeskeisten kysymysten käyttöön. Esihen kilö sai tukea tarvelähtöisesti ja omakohtaisen kokemuksen voimavaroihin suuntautuneesta työtavasta. Neljännen syklin tarkoitus oli kuvata esihenkilötyön työyhteisön ristiriitojen käsittelyssä tarvittavan osaa misen kehittämisen suunnitelman käyttöönottoa eli implementointia, jota suunniteltiin Ottawa mallin mu kaisesti. Käyttöönottosuunnitelmalla vahvistetaan opinnäytetyön tavoitetta kehittää esihenkilöiden osaa mista työyhteisön ristiriitojen käsittelyssä. Esihenkilötyössä työyhteisön ristiriitojen käsittelyssä tarvittavaa osaamista on tärkeää kehittää kohdenne tusti yksilöllisiin tarpeisiin vastaamalla. On tuettava esihenkilöiden perehdytystä ja hyödynnettävä moni puolisesti eri menetelmiä osaamisen kehittämisessä. Jatkotutkimusaiheina esitetään työyhteisön kokemuk set onnistuneista ristiriitojen ratkaisuista, työyhteisön ristiriitojen yhteys työntekijöiden työkykyyn sekä esi henkilötyöhön liittyvän psykososiaalisen kuormittumisen ennaltaehkäisy ja