Standardikustannus palvelutuotannossa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Yritys X:lle standardikustannukset henkilöille sekä laitteille. Tarkoituksena oli etsiä tietoa, mitä standardikustannuksien määrittämisessä tulee huomioida. Tutkimustyön tietoperusta pohjautuu laskentatoimeen sekä sen eri tehtäviin. Standardikustannukset määritellään yritys- ja tapauskohtaisesti, joten laskentatoimesta saatava tieto on olennainen osa kustannusten määrittelyä. Työssä esitellään lyhyesti palvelutuotantoa ja -liiketoimintaa sekä siihen liittyviä käsitteitä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastatteluita, jossa ei ollut tarkkoja kysymyksiä. Haastattelut toteutettiin Teamsissa, joiden pohjalta kirjattiin muistiinpanot. Haastatteluiden avulla määriteltiin, mitä standardikustannuksissa Yritys X:ssä tulee huomioida, ja saatiin selville, mihin kaikkeen määritellyt kustannukset vaikuttavat. Standardikustannuksiin vaikuttavat tekijät vaihtelevat paljon. Alustavissa esimerkkilaskelmissa on huomioitu Yritys X:n haastatteluissa sovitut kustannukset sekä mahdolliset prosenttiosuudet esimerkiksi laitteiden huoltojen osalta. Tutkimustyön lopputulos on Yritys X:n käytettävissä ja jatkokehitettävissä. Standardikustannusten muodostaminen ja viimeistely lopulliseen muotoon jää Yritys X:n tehtäväksi.