Sovitteluinformaatio sarjakuvana alaikäisten rikosasioiden sovittelussa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on parantaa sovitteluun osallistuvan alaikäisen ymmärrystä sovitteluprosessista sekä siinä syntyneiden ratkaisujen merkityksestä. Työn tarkoituksena on myös tuottaa alaikäisille sovitteluun osallistuville informaatiota sovitteluprosessista uudella, alaikäisiä kiinnostavalla tavalla. Keskeisenä ajatuksena on, että informaatio olisi selkeää, jotta alaikäinen ymmärtää, mitä sovitteluprosessissa tapahtuu.

Opinnäytetyön tavoitteena on luoda selkeä ja ymmärrettävä informaatio sarjakuvan keinoin käyttäjänäkökulmaa hyödyntäen. Työn toimeksiantaja on Kymi-Saimaan sovittelutoimisto, joka tuottaa lakisääteistä rikos- ja riita-asioiden sovittelupalvelua Etelä-Savon, Varkauden ja Kaakkois-Suomen alueilla.

Opinnäytetyö toteutettiin oikeusmuotoilun ja palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Kehittämisprosessi noudatti nelivaiheista tuplatimantti-prosessimallia, jota pidetään yhtenä tunnetuimmista palvelumuotoilun prosessimalleista. Ensimmäisessä vaiheessa tutustuimme sovitteluprosessiin ja ilmiöihin sen ympärillä. Toisessa vaiheessa keräsimme tietoa asiakasymmärryksestä ja analysoimme jo käytössä olevaa sovittelun asiakasinformaatiota kohderyhmämme avulla. Kolmannessa vaiheessa teimme sarjakuvallemme käsikirjoituksen, jonka perusteella loimme sarjakuvasta prototyypin. Prototyyppiä testattiin neljällä eri testiryhmällä. Viimeisessä vaiheessa kehitimme testiryhmien palautteiden perusteella valmiin sarjakuvan sovitteluinformaatiosta alaikäisille.

Opinnäytetyön lopputuotoksena syntyi sarjakuva sovitteluprosessista, joka lisättiin Kymi-Sai-maan sovittelutoimiston sivulle. Valmiin sarjakuvan löytää myös luomamme QR-koodin avulla. QR-koodi luotiin helpottamaan käytettävyyttä alaikäisten näkökulmasta. Koodin voi lähettää alaikäiselle esimerkiksi viestillä puhelimeen tai antaa muun sovitteluinformaation mukana.

Sarjakuvamme on uusi sekä selkeä tapa kertoa sovittelusta. Sarjakuva kiinnostaa alaikäisiä ja parantaa heidän ymmärrystään sovitteluprosessista. Sen visuaalisuus tukee heidän ymmärryksensä lisäämistä sekä ottaa huomioon kaikenlaiset oppijat. Sarjakuva on julkisesti saatavilla, joten sitä pystyy hyödyntämään kaikki sovittelusta kiinnostuneet.

Tulevaisuudessa jatkokehittämistä voidaan toteuttaa Kymi-Saimaan sovittelutoimiston henkilöstön sekä erilaisten sidosryhmien kesken. Sarjakuvasta on mahdollistaa toteuttaa äänellinen versio, joka lisää sarjakuvan saavutettavuutta merkittävästi. Jatkokehittämisen kannalta sarjakuvasta voisi kerätä palautetta sitä käyttäviltä henkilöiltä. Mikäli sovittelua ohjaava laki muuttuisi merkityksellisesti, sarjakuva tulisi päivittää vastaamaan uutta tilannetta.