Kehitystoimenpiteiden läpinäkyvyyden nykytila ja kehittäminen, Yritys X

Abstract

Yritys X:ssä oleva liiketoimintayksikkö toteuttaa sekä yritys X-, että liiketoimintayksikkö-tasoisia kehitys-toimenpiteitä. Liiketoimintayksikkö vastaa yrityksen asiakkaisiin ja asiakaskohtaamisiin liittyvien proses-sien, toimintamallien ja järjestelmien toimivuudesta, sekä kehittämisestä. Haasteena Yritys X:ssä oli tunnistettu eri kehitystoimenpiteisiin liittyvän tiedon saatavuuden ja läpinäky-vän viestinnän puute, joka vaikuttaa liiketoiminnan kehittämiseen liittyviin toimenpiteisiin negatiivisesti. Tässä työssä tutkittiin läpinäkyvyyden nykytila laadullisen toimintatutkimuksen avulla. Työssä toteutettiin kysely- ja haastattelututkimus, joiden pohjalta saatiin mitattavia tuloksia ja joiden avulla tunnistettiin konkreettisia kehityskohteita. Tutkimuksessa tunnistettujen kehityskohteiden avulla voidaan toteuttaa toimintaa parantavia toimenpi-teitä, jotka parantavat tiedon läpinäkyvyyttä, toiminnan tehokkuutta ja laatua.