Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • LAB-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • LAB-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Pankkitoimintaan kohdistuvien väärinkäytösten vaikutus asiakaskokemukseen : henkilöasiakkaiden pankkitunnusten ja korttitietojen kalastelu

Wessman, Emilia (2024)

 
Avaa tiedosto
Wessman_Emilia.pdf (1.312Mt)
Lataukset: 


Wessman, Emilia
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052415201
Tiivistelmä
Opinnäyteyössä käsiteltiin pankkitoimintaan kohdistuvia väärinkäytöksiä ja asiakaskokemusta. Työn tavoitteena oli selvittää, miten henkilöasiakkaiden pankkitoimintaan kohdistuvat väärinkäytökset vaikuttavat asiakaskokemukseen.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin pankkitoimintaa Suomessa, sen historiaa ja nykytilannetta, sekä lainsäädännön ja sääntelyn merkitystä. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin laajasti myös erilaisia pankkitoimintaan kohdistuvia väärinkäytöksiä.

Asiakaskokemus käsiteltiin eri teorioiden pohjalta, huomioiden sen merkitys pankkitoiminnassa. Digitalisaation myötä pankkitoiminta siirtyy koko ajan enemmän digitaalisiin ympäristöihin, jolloin asiakaskokemus on jatkuvasti tärkeämpi osa yritysten menestymistä.

Työn empiirinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena eli määrällisenä tutkimuksena ja aineiston keruu menetelmänä käytettiin kyselylomaketta. Kyselyn kohderyhmänä olivat kaikki täysi-ikäiset suomalaisen pankin asiakkaat.

Tutkimuksessa selvisi, että väärinkäytöstilanteilla on vaikutusta asiakaskokemukseen ja pankkien tulisi yhä enemmän panostaa sekä tilanteiden hoitoon, että niiden ennalta ehkäisyyn. Asiakaskokemukseen on pankeissa panostettava enemmissä määrin myös tulevaisuudessa.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste