Liiketoiminnan tehostaminen CRM-järjestelmän avulla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Yritys X:n asiakkuudenhallinnan tarpeita, arvioida nykyisen järjestelmäratkaisun toimivuutta sekä tunnistaa optimaalinen CRM-järjestelmä, joka tukisi yrityksen liiketoiminnan kehittämistä. Teoreettisessa osiossa syvennyttiin asiakkuudenhallinnan perusteisiin sekä CRM-järjestelmien keskeisiin ominaisuuksiin, kun taas empiirisessä osassa keskityttiin Case-yrityksen nykytilan analyysiin, tarvekartoitukseen ja järjestelmävertailuun. Tutkimuksen tuloksena saavutettiin syvällinen ymmärrys Case-yrityksen asiakkuudenhallintajärjestelmän nykytilasta, tunnistettiin sen keskeiset puutteet ja määriteltiin olennaiset vaatimukset CRM-järjestelmälle. Käytettyjen kriteerien, kuten suorituskyvyn, käyttäjäystävällisyyden ja kustannustehokkuuden perusteella Zoho CRM osoittautui parhaiten yrityksen tarpeisiin sopivaksi ratkaisuksi. Opinnäytetyö tarjoaa Case-yritykselle strategisen lähtökohdan tuleville CRM-järjestelmähankinnoille. Vaikka lopullisia päätöksiä ei tässä vaiheessa tehty, työ toimii vahvana perustana ja ensimmäisenä askeleena kohti tehokkaampaa ja toimivampaa CRM-järjestelmän hankintaa.