Matkalaskuprosessin kehittäminen yrityksessä palvelumuotoilun keinoin
Ratinen, Paula (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052715973
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052715973
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yrityksen X matkalaskuprosessia palvelumuotoilun keinoja soveltamalla. Työn tarkoituksena oli tuottaa samalla lisäarvoa yritykselle prosessin muuttuessa tehokkaammaksi sekä lisäarvoa yrityksen matkustavalle henkilöstölle prosessin muuttuessa käyttäjäystävällisemmäksi.
Opinnäytetyössä tutkittiin yrityksen matkalaskuprosessin lähtötilannetta ja tunnistettiin prosessin ongelmakohtia sekä löydettiin ratkaisuja niihin. Työhön sovellettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimetodia. Opinnäytetyön tutkimusaineisto kerättiin henkilöstölle sekä laskujen hyväksyjille tehdyillä kyselyillä. Analysointi tehtiin kyselyaineiston pohjalta. Saatujen tuloksien perusteella esiteltiin löytyneet matkalaskuprosessin ongelmakohdat sekä ratkaisuehdotuksia niihin. Prosessin kehitystyöhön sisällytettiin matkustavan henkilöstön kokemuksia ja näkökulmia.
Opinnäytetyön myötä kävi ilmi, että matkalaskuprosessista löytyi useita kehitystä vaativia kohtia. Opinnäytetyön tuloksena saatiin ongelmakohtiin kehitysideoita, joita on jo osittain toteutettu yrityksessä X. Kehitystyö jatkuu yrityksessä yhä opinnäytetyön valmistumisen jälkeen. Palvelumuotoilun keinojen soveltaminen yrityksen sisäisen prosessin kehittämiseen osoittautui toimivaksi ratkaisuksi opinnäytetyössä.
Opinnäytetyössä tutkittiin yrityksen matkalaskuprosessin lähtötilannetta ja tunnistettiin prosessin ongelmakohtia sekä löydettiin ratkaisuja niihin. Työhön sovellettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimetodia. Opinnäytetyön tutkimusaineisto kerättiin henkilöstölle sekä laskujen hyväksyjille tehdyillä kyselyillä. Analysointi tehtiin kyselyaineiston pohjalta. Saatujen tuloksien perusteella esiteltiin löytyneet matkalaskuprosessin ongelmakohdat sekä ratkaisuehdotuksia niihin. Prosessin kehitystyöhön sisällytettiin matkustavan henkilöstön kokemuksia ja näkökulmia.
Opinnäytetyön myötä kävi ilmi, että matkalaskuprosessista löytyi useita kehitystä vaativia kohtia. Opinnäytetyön tuloksena saatiin ongelmakohtiin kehitysideoita, joita on jo osittain toteutettu yrityksessä X. Kehitystyö jatkuu yrityksessä yhä opinnäytetyön valmistumisen jälkeen. Palvelumuotoilun keinojen soveltaminen yrityksen sisäisen prosessin kehittämiseen osoittautui toimivaksi ratkaisuksi opinnäytetyössä.