Markkinointisuunnitelma opetushoitolalle: Case Pekkatorin hius- ja kauneushoitola

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia markkinointisuunnitelma toisen asteen koulun hius- ja kauneudenhoitoalan opetushoitolalle. Hius- ja kauneudenhoitoalan opiskelijat harjoittelevat opetussuunnitelman mukaisia ammattitaitovaatimuksia opetushoitolassa ennen työelämäharjoitteluun siirtymistä. Markkinointisuunnitelmalle oli selkeä tarve, koska opetushoitolalla ei ollut olemassa markkinointiin liittyviä suunnitelmia tai ohjeita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli parantaa opetushoitolan palveluita vastaamaan paremmin asiakkaiden toiveita ja tarpeita sekä tuottaa toiminnallinen markkinointisuunnitelma, jota on helppo toteuttaa ja kehittää yhteistyössä vastuuhenkilöiden ja organisaation markkinointisuunnittelijan kanssa. Teoreettisena viitekehyksenä toimi markkinoinnin suunnittelun teoria, sen eri toimintamuodot, palveluiden markkinointi sekä asiakasymmärrys.

Toiminnallisessa osuudessa tehtiin nykytilaa selvittäviä asiakaskyselyitä ja asiantuntijahaastatteluita, jotka toimivat lähtökohtana suunnitelmalle, samoin kuin Need=tarve, Approach=lähestymistapa, Benefits=hyödyt ja Competition=kilpailu (NABC) analyysi. Opiskelijat osallistuivat kehittämistyöhön ideariihityöskentelyn ja palvelumuotoilun keinoin. Opinnäytetyön tuloksena laadittiin opetushoitolan markkinointisuunnitelma, joka pitää sisällään nykyisen kohderyhmän kartoittamisen ja sitouttamisen, potentiaalisia uusia kohderyhmiä, kehityskohteet sekä niiden markkinoinnilliset toimenpiteet. Suunnitelman aikajänteeksi valittiin lukuvuosi, koska se määrittelee opetushoitolan palveluiden saatavuuden. Markkinointisuunnitelmaa tukemaan laadittiin myös markkinoinnin vuosikello, jossa on huomioitu kohdeorganisaation erityispiirteet. Markkinointisuunnitelmaa päivitetään vuosittain sekä kehitetään organisaation ja opetussuunnitelman vaatimusten mukaisesti.