Organisaatiokulttuurin vaikutus järjestelmäkehityshankkeessa

Abstract

Organisaatiokulttuuri on monitasoinen ilmiö, jonka avulla pyritään ymmärtämään organisaation jäsenten käyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Organisaatiokulttuurin rakennetta voidaan kuvata siten, että uloimman kerroksen muodostavat ne tekijät, jotka näkyvät hyvin organisaatiosta ulospäin ja seuraavat kerrokset kulttuurin ydintä kohden muuttuvat yhä vaikeammiksi nähdä organisaation ulkopuolta. Syvimmällä ovat arvot, jotka ohjaavat ihmisten käyttäytymistä organisaatiossa. Organisaatiokulttuuria voidaan pitää arvo- ja merkitysjärjestelmänä, joka on syntynyt pitkän ajan kuluessa tietylle ryhmälle. Organisaatiokulttuurit saattavat sisältää lisäksi alakulttuureja, joilla voi olla oma arvomaailmansa ja kielensä, joita muut organisaation osat eivät ymmärrä.

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin miten organisaatiokulttuurin vaikutuksen ilmentymä koettiin yhdessä järjestelmäkehitysprojektissa, johon osallistui kaksi pitkän organisaatiokulttuurihistorian omaavaa tahoa. Tutkimus tehtiin Suomessa toimivassa finanssialan konsernissa. Tutkimuksen kohteena olleessa projektissa yhdistettiin kahdella eri liiketoiminta-alueella käytetyt organisaatiotietoja käsittelevät järjestelmät. Tämän tutkimuksen tutkimuskysymyksenä esitettiin kysymys, miten eri liiketoiminta-alueiden organisaatiokulttuurin vaikutuksen ilmentymä koettiin kahden eri liiketoiminta-alueen järjestelmien yhdistämisprojektissa. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada tutkittavasta tapauksesta yksityiskohtaista ja monipuolista tietoa ja sen avulla ymmärtää organisaatiokulttuurin vaikutuksen ilmentymän kokemuksia.

Organisaatiokulttuurin vaikutuksen ilmentymän kokemista tutkittiin tässä tutkimuksessa Hofsteden kulttuuriteorian pohjalta ja tutkimuksessa keskityttiin lähinnä organisaatiokulttuurin uloimpien kerrosten tutkimiseen. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusotteella tapaustutkimuksen keinoin ja tutkimuksen kohteena oli yksi tapaus. Tässä yhden tapauksen tapaustutkimuksessa käytettiin pääasiallisena tiedonkeruumenetelmänä puoliavointa teemahaastattelua. Teemahaastattelun teemat johdettiin soveltaen käytetystä kulttuuriteoriasta keskittyen organisaatiokulttuurin ylimpiin kerroksiin. Teemahaastatteluissa saatujen vastausten käsittelyssä sovellettiin aineistolähtöisen sisältöanalyysin mallia.

Organisaatiokulttuuria tarkastellaan tässä tutkimuksessa organisaatiorakenteen työyhteisötasossa, joka sisältää ihmisten välisen kommunikaation, vuorovaikutuksen ja erilaiset yhteistyömuodot. Kommunikaation ja vuorovaikutuksen osalta tutkimuksessa nousi esiin organisaatioiden käyttämä oma kieli ja sen käsitteet, joita muut kuin organisaation jäsenet eivät ymmärrä. Tämä organisaatiokulttuurin ilmentymä oli yleisimmin tunnistettu ja se tunnistettiin myös kaikkien teknisimmissä tehtävissä työskennelleiden keskuudessa. Yhteistyömuotojen osalta tutkimus osoitti, että asiantuntijuuden ja asiantuntijoiden arvostus ei liity tiettyyn organisaatioon tai organisaatiokulttuuriin, vaan asiantuntijat nousevat tässä tutkimuksessa Hofsteden mainitsemiksi sankareiksi yli osaamis- ja organisaatiorajojen.

Tämän tutkimuksen perusteella voidaan sanoa, että organisaatiokulttuurilla koetaan olevan vaikutusta järjestelmäkehityshankkeessa, jossa kahden eri liiketoiminta-alueen järjestelmiä yhdistetään yhdeksi järjestelmäksi. Organisaatiokulttuurin vaikutus ja sen ilmentymä koetaan vahvemmaksi liiketoimintaa edustavien henkilöiden keskuudessa, mutta myös ICT- tehtävissä organisaatiokulttuurin vaikutuksen ilmentymä tunnistetaan. Organisaatiokulttuurin vaikutus ja sen ilmentymän merkitys koetaan pienentyvän sitä mukaa, mitä teknisimmiksi tehtävät muuttuvat. Tutkimuksen tuloksena voidaan sanoa, että siihen, miten organisaatiokulttuurin vaikutuksen ilmentymä koetaan, vaikuttaa organisaation käyttämän kielen ja käsitteistön spesifisyys sekä organisaation asema suhteessa eri liiketoimintoihin. Asiantuntijuuden ja asiantuntijoiden arvostus on puolestaan organisaatiokulttuurin vaikutuksen ilmentymä, johon eivät vaikuta organisaatioon liittyvät tekijät.

Tämän tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää konsernissa muissa vastaavissa kehityshankkeissa. Ennen vastaavien projektien käynnistämistä, pitää jo suunnitteluvaiheessa selvittää eri osapuolten käyttämän kielen ja käsitteiden sisältöä ja merkityksiä. Konsernille voidaan luoda yhteistä käsitteistöä, joka dokumentoidaan kaikkien tahojen käyttöön. Tämän tutkimuksen osoittama asiantuntijuuden ja asiantuntijoiden arvostus tulee myös huomioida jo projektien valmisteluissa, jolloin voidaan paremmin varmistaa riittävä asiantuntijuus kussakin projektissa. Ottamalla huomioon organisaatiokulttuurin vaikutus ja sen ilmentymät projektien suunnittelussa ja johtamisessa, voitaisiin projektien läpimenoaikaa ja kustannustehokkuutta parantaa sekä lisätä projekteissa työskentelevien työntekijöiden työtyytyväisyyttä.

The organisational culture is a multi-level phenomenon and the factors which affect the behaviour of the members of the organisation can be explained through it. The structure of the organisational culture can be described so that those factors which are well seen outwards from the organisation will form an outermost layer and towards the core of the culture the layers become more difficult to see. The values which direct the people's behaviour are in the deepest layer. The organisational culture can be considered as a value and significance system which has been created within a long time for a certain group. Furthermore, the organisational cultures may contain subcultures. They can have their own set of values and their own language which others do not understand. This thesis studies how the effect of the organisational culture was experienced in one IT system development project. In the project there were two parties which both have long history and their own organisational culture.

The study was conducted in the group company of the financing and insurance industry which operates in Finland. Both sectors have a long history of organisational culture. In the project which was a subject of this study, two systems of these business areas were connected. The research question was how the manifestation of the effect of the organisational culture of different business areas was experienced in the connecting project of the systems of the different business areas. The purpose of this study was to get detailed and versatile information about the case and to understand the effects of the organisational culture.

The experience of the effect of the organisational culture was studied on the basis of the culture theory by Hofstede and in the study was concentrated mainly on the examining of the outermost layers of the organisational culture. This study was a qualitative research and was carried out with the methods of the case study. Data was gathered with semi-structured theme interviews and was processed with material-focused content analysis.

The organisational culture is examined in this study at the level of the organisation structure which contains communication, interaction and the different forms of cooperation. When communication and interaction were examined, the result of the study was that each organisation has its own language and concept. Organisation's own language had been identified most generally and it was also identified among people who had worked in the most technical tasks. In the form of cooperation this study showed that the systems specialists’ appreciation is not connected with a certain organisation or organisational culture. The systems specialists can be seen like heroes as Hofstede has mentioned.

The results show that the organisational culture has an effect in the project in which two systems of the different areas of business are integrated into one system. The effect of the organisational culture is regarded as the biggest among the project members who represent business but also in the ICT tasks the effect is identified.

The effect will become smaller when the work becomes more technical. The language and the concepts used by the organisation and the position of the organisation in relation with the separate areas of business affect the experiencing of the organisational culture. However, on the basis of the results it can be said that the systems specialists’ appreciation is not connected to a certain organisation.

The results of this study can be utilised in the company in other similar development projects. At the planning stage of similar projects attention must be paid to the significance of the language and concepts used by different organisations. Concepts that are common to the group company can be created and documented for common use. Also, in the preparation of projects the systems specialists’ appreciation has to be taken into consideration. The appreciation of the organisational culture already before the beginning of the project, can improve the turnaround time and success rate of projects. Furthermore, job satisfaction can significantly be improved.