Tilaus-toimitusketjun kehittäminen asiakasyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tilaus-toimitusketjun ongelmia ja luoda ongelmille ratkaisuja. Hankkeessa haastateltiin eri tilaus-toimitusketjuun kuuluvien osastojen ERP-järjestelmän pääkäyttäjiä, minkä avulla saatiin hyvä yleiskuva osastojen taidoista, vahvuuksista, puutteista ja ongelmista. Opinnäytetyössä päädyttiin tekemään työohjeita pääkäyttäjäkohtaisesti tehtäville, joihin ei ollut vielä työohjeita, sekä luotiin ratkaisuja erilaisiin ongelmiin osastojen arkipäiväisessä toiminnassa. Lisäksi opinnäytetyössä tehtiin osastojen välisen yhteistyön parantamiseen prosessi- ja ongelmakartat, joista osastojen työntekijät voivat selvittää oman ja muiden osastojen tehtävien liittyvyyksiä toisiinsa. Opinnäytetyössä ei otettu kantaa jo valmiiksi olemassa oleviin kehitysprojekteihin, kuten eri työkalujen integrointeihin ja sulautuksiin. Opinnäytetyö tehtiin salaisena asiakasorganisaation pyynnöstä arkaluontoisen materiaalin osalta, niin ettei hankkeesta ole mahdollista selvittää asiakasorganisaatiota, työntekijöitä tai yrityksen asiakkaita. Opinnäytetyössä keskityttiin osastojen tilaus-toimitusjärjestelmän käytön osaamiseen ja sen käytön tehostamiseen. Opinnäytetyössä hyödynnettiin asiakasorganisaation tarjoamaa ohjaajaa. Ohjaajan kanssa käytiin keskusteluja, jotka ohjasivat opinnäytetyön suuntaa ja tekemistä jatkuvasti. Keskusteluissa ja tapaamisissa ohjaajan kanssa käytiin läpi haastatteluiden sisältöjä, osastojen osaamistasoja ja tehtäviä sekä miten näitä tulisi kehittää. Opinnäytetyön teoriaosuudessa analysoitiin haastatteluja Laineen-mallin (2001) mukaisesti. Hanke oli käytäntöön liittyvä toiminnallinen projekti, jonka tehtävänä oli kehittää haastattelujen ja muun tutkinnan perusteella ratkaisuja olemassa oleviin ongelmiin.

The purpose of this thesis was to find out problems in order-supply chain, and create solu-tions for those problems. Different ERP-system superusers from the order-supply chain de-partments were interviewed in the project. This gave a proper general image of the different departments’ skills, strengths, inadequacies and problems. Work instructions were made for the tasks that did not exist in the departments, according to the superusers. In addition, solu-tions were created for various problems in the departments’ daily tasks. Process and problem mapping were made in order to enhance co-operation between departments. This way the employees could clarify the connections between tasks made in different departments. Existing development projects like tools’ integration and merging were not taken into account in this thesis. The thesis was made classified by the request of the customer organization be-cause of its sensitive nature. The thesis was written so that it is impossible to identify the target organization, its employees or clients. The main focus of the thesis was the departments’ ERP-systems usability and its enhance-ment. Target organization provided a director with whom negotiations and meetings were held. The negotiations determined the direction and process of the thesis continuously. The content of the interviews, departments’ skill levels, departments’ tasks, and improvement ideas were discussed in the meetings with the director. Laine-model (2001) was the basis for analyzing data from the interviews. The thesis was a practical project made in order to develop solutions to existing problems using data from the interviews and other related research.