TOIMINTAJÄRJESTELMÄN YLLÄPITO JA OPTIMOINTI TERMINAALIYHTIÖSSÄ : Case: Wallenius Wilhelmsen Logistics Kotka Oy

Abstract

Opinnäytetyössä perehdyttiin Wallenius Wilhelmsen Logistics Kotka Oy:n ISO 9001 - ja ISO 14001 - sertifioituun toimintajärjestelmään ylläpidollisesta näkökulmasta. Tavoitteena oli paikallistaa toimintajärjestelmästä parantamiskohteita, jotka optimoimalla toimintajärjestelmä kykenisi pitämään itseään yllä mahdollisimman automaattisesti. Toisaalta pyrittiin arvioimaan näiden parantamistoimenpiteiden vaikutuksia yrityksen laatukustannuksiin.

Työ toteutettiin tapaustutkimuksena. Ensin käytiin läpi laatuajatteluun, laadunhallintaan ja ISO-standardeihin liittyvää teoriaa alan kirjallisuuden sekä standardien avulla. Erityisesti kiinnitettiin huomiota prosessinomaiseen toimintatapaan sekä jatkuvaan parantamiseen, joiden sujuvoittamiseksi nostettiin esiin erityisesti PDCA-toimintamalli. Tämän jälkeen perehdyttiin kohteena olevaan yritykseen, sen toimintaan, organisaatioon ja historiaan, sekä IMS-sertifikaatin käyttöönottoon ja toiminnan ylläpitoon.

Tutkimuksen tuloksena pystyttiin tunnistamaan viisi osa-aluetta, joita parantamalla tutkimuksen tavoitteet täyttyisivät: työntekijöiden sitoutumisen ja osaamisen huomioiminen, toimintakäytäntöjen ajanmukaistaminen, alihankkijoiden sitouttaminen, CAPA-käytännön parantaminen sekä ympäristömääräysten seuranta. Myös keinot osa-alueiden parantamiseksi pystyttiin löytämään ja kuvaamaan konkreettisin esimerkein. Näiden lisäksi pystyttiin tunnistamaan mainittujen parannusten vaikutukset laatukustannuksiin. Tästä oli suoraa hyötyä toimeksiantajalle, joka pääsi näin parantamaan toimintaansa.

This study analyzed the management system of Wallenius Wilhelmsen Logistics Kotka Oy with the focus on upkeep, maintenance and optimization.

The objective of the study was to identify areas of improvement in the management system, but also to propose changes and means to optimize the system. Another objective was to understand the effect of the proposed changes on quality costs.

This study was carried out as a case study. First the study took a theoretical perspective over quality, quality management and ISO standards. Relevant literature and standards were used as a theoretical background. Particular attention was on processes and continuous improvement. For example, the PDCA model was introduced as a practical way to improve the operational processes. The operations, history and organization of the commissioning company were analyzed after this, including the implementation of the IMS certificate and maintenance of the management system.

Five areas were identified as key to improving the management system: the level of commitment and skills of the employees, modernization of the operational model in the office, the level of commitment of the subcontractors, improvement of the CAPA system and follow-up of the environmental requirements from a legal point of view. In addition, the means to improve the mentioned areas were identified and described. Furthermore, the effect of the improvements on quality costs was identified successfully. The commissioning company got direct benefit from the findings and was able to improve their internal processes.