Isännöinti osana kiinteistönpitoa sekä asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli isännöinnin ja kiinteistönpidon yhteistyö. Toisena aiheena oli asiakastyytyväisyyskysely. Toimeksiantajani Tili- ja isännöintipalvelu Sinokki Oy halusi kartoittaa, millä keinoin saadaan kiinteistöhuoltoyrityksen ja isännöinnin välinen yhteistyö toimivaksi. Samalla haluttiin kartoittaa yrityksen asiakaspalvelun kehittämistarpeita. Opinnäytetyössä sivuttiin myös hieman poikkeusolojen vaikutusta isännöintiin. Poikkeusoloilla tässä työssä tarkoitetaan COVID-19-viruksen vaikutusta. Työ aloitettiin keväällä 2023 pohtimalla oikeanlaiset kysymykset asiakastyytyväisyyskyselyyn, joka tehtiin Microsoft Forms -ohjelmalla. Aluksi selvitettiin mitä isännöinti ja kiinteistönpito ylipäätään on. Samaan aikaan kartoitettiin isännöinnin ja kiinteistönpidon yhteistyötä. Tässä työssä tutkittiin myös, minkälainen rakennuskanta Suomessa on ja millaista on luoda neutraali asiakastyytyväisyyskysely. Töiden ohessa tehtyä opinnäytetyötä on tehty pitkällä aikavälillä. Kyselyllä saatiin selville, millä osa-alueella yrityksen tulisi parantaa toimintaansa. Toiminnallisessa osuudessa saatiin selville, että luotettavuus, joustavuus, ammattitaitoinen ja osaava henkilöstö ovat yrityksen vahvuuksia. Kehittämisen kohteeksi nousivat, että yrityksen tulisi parantaa tavoitettavuutta esimerkiksi puhelinvastaajapalvelulla. Yrityksellä ei ole päivystyspalvelua iltaisin ja viikonloppuisin. Asiakkaiden paras tapa tavoitella isännöitsijää on sähköpostiviesti. Tämän takia heti vastaaminen jokaiseen yhteydenottoon saattaa olla hieman aikaa vievää. Asiakastyytyväisyyskysely antoi myös hyvin tietoa, kuinka jatkossa parannetaan yrityksen toimintatapoja. Opinnäytetyö kokonaisuudessaan antoi tilaajalle tietoa, kuinka jatkossa hoitaa asiakassuhteita ja kuinka pitää yhteyttä kiinteistönpidon eri osapuoliin.