Marknadsföring genom sociala medier : enkätundersökning för Ab Solving Oy

Abstract

Uppdragsgivaren, Ab Solving Oy är ett av de ledande företag som producerar hanteringslösningar för tunga laster, så som truckar som använder sig av luftkuddeteknik och automatiska truckar, AGVer, samt Ab Solving Oys flyttsystem, ett så kallat MLS-system.

Syftet med detta examensarbete var att få fram genom vilka kanaler eller plattformar i sociala medier kunder har hittat Solving, och även hur Solvings kundservice framstår. Mer ingångende presenteras marknadsföring, sociala medier, några av de olika plattformar som företag kan använda sig av för att marknadsföra sig och även kundbetjäningen beskrivs.

Detta examensarbete gjordes med den kvantitativa metoden genom att skicka ut en enkät till kunder i Norden via uppdragsgivaren Ab Solving Oy.

Resultatet av enkäten har analyserades och resultatet visade att Solving är relativt synligt i sociala medier. De tillfrågade gillar innehållet i Solvings marknadsföring och kundbetjäningen, även om kommentarer från de svarande också visar på sådant som Solving behöver utveckla inför framtiden.

The commissioner, Ab Solving Oy is one of the leading companies producing handling solutions for heavy loads, such as forklifts using air bearing technology and automatic forklifts, AGVs, as well as Ab Solving Oy's moving systems, so-called MLS systems.

The purpose of this thesis was to find out through which channels or social media platforms customers have found Solving, and also how Solving’s customer service is perceived. In the theoretical part, more in-depth about marketing, social media, some of the different platforms that companies can use to market themselves and also a look at customer service.

This final thesis has been done with the quantitative method by sending out a survey to Ab Solving Oy’s customers in the Nordic countries.

The results of the survey have been analyzed and the results showed that Solving is relatively visible in social media, the respondents like the content of Solving's marketing and customer service, but also commented on what Solving needs to develop for the future.