Perehdyttäminen osana osaamisen johtamisen prosessia Scandic Marskin yövuoroissa
Nässi, Ksenija (2014)
Nässi, Ksenija
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120418337
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120418337
Tiivistelmä
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on tehty toimeksiantona hotelli Scandic Marskille, joka kuuluu Pohjoismaiden suurimpaan Scandic Hotels -hotelliketjuun. Opinnäytetyön tavoitteena on luoda Scandic Marskin yöportieereille sekä muille työntekijöille, jotka tekevät satunnaisia yövuoroja, toimiva ja käytännöllinen perehdytysopas. Opinnäytetyön tarkoituksena on edistää ja edesauttaa uusien työntekijöiden oppimisprosessia, tukea perehdytystä uusiin työtehtäviin sekä helpottaa ja auttaa nykyisiä työntekijöitä.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys perustuu osaamisen johtamiseen ja perehdyttämiseen. Osaamisen johtaminen on tiedon ja taidon ohjaamista oikeisiin suuntiin, jotta organisaation strategia ja arvot toteutuisivat. Perehdyttäminen on osa osaamisen johtamisen prosessia ja kyseinen opinnäytetyö tarkastelee juuri perehdyttämistä yrityksen tuloksia edistävänä ja ke-hittävänä työkaluna.
Opinnäytetyön produktia tuettiin käyttämällä laadullisen tutkimuksen tutkimusmenetelmiä, kuten haastattelua ja havainnointia. Teemahaastattelun ja osallistuvan havainnoinnin avulla kartoitettiin perehdyttämisen nykytilannetta ja selvitettiin, millainen perehdytysopas tulisi tehdä, jotta se palvelisi parhain mahdollisin tavoin kohdeyritystä. Työtä varten haastateltiin yhdeksää eri asemassa olevaa työntekijää, jotta olemassa oleviin kysymyksiin saataisiin mahdollisimman laaja näkökulma.
Yrityksellä on olemassa perehdytyksen check-list sekä tervetuloa taloon –opas, mutta varsinainen työtehtäviin perehdyttävä opas puuttuu. Tutkimusmenetelmien avulla selvisi, että pe-rehdytysoppaan puute hankaloittaa yöportieerien työtä ja hidastuttaa uusien työntekijöiden oppimisprosessia. Selkeä perehdytysopas olisi hyödyllinen ja tukisi niin uusien kuin vanhojen työntekijöiden oppimista.
Scandic Marskia varten toteutettu perehdytysopas on luotu työntekijöiden tarpeiden ja toiveiden mukaan ja se palvelee niin työntekijöitä, esimiestä kuin koko organisaatiota. Perehdytysopas sisältää kaikki yövuoron työtehtävät askel askeleelta. Työtehtävien kuvausta on tuettu kuvilla, jotta oppimisprosessi olisi uudelle tulokkaalle helpompi. Oppaan loppuun lisättiin lisäksi osiot Vinkit yöhön ja Perehdyttämislomake turvallisuuteen. Opinnäytetyön produkti löytyy Scandic Marskin vastaanoton toimistosta printattuna sekä sähköisessä muodossa työtietokoneiden S-asemalta, jotta se olisi aina kaikkien työntekijöiden käytettävissä.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys perustuu osaamisen johtamiseen ja perehdyttämiseen. Osaamisen johtaminen on tiedon ja taidon ohjaamista oikeisiin suuntiin, jotta organisaation strategia ja arvot toteutuisivat. Perehdyttäminen on osa osaamisen johtamisen prosessia ja kyseinen opinnäytetyö tarkastelee juuri perehdyttämistä yrityksen tuloksia edistävänä ja ke-hittävänä työkaluna.
Opinnäytetyön produktia tuettiin käyttämällä laadullisen tutkimuksen tutkimusmenetelmiä, kuten haastattelua ja havainnointia. Teemahaastattelun ja osallistuvan havainnoinnin avulla kartoitettiin perehdyttämisen nykytilannetta ja selvitettiin, millainen perehdytysopas tulisi tehdä, jotta se palvelisi parhain mahdollisin tavoin kohdeyritystä. Työtä varten haastateltiin yhdeksää eri asemassa olevaa työntekijää, jotta olemassa oleviin kysymyksiin saataisiin mahdollisimman laaja näkökulma.
Yrityksellä on olemassa perehdytyksen check-list sekä tervetuloa taloon –opas, mutta varsinainen työtehtäviin perehdyttävä opas puuttuu. Tutkimusmenetelmien avulla selvisi, että pe-rehdytysoppaan puute hankaloittaa yöportieerien työtä ja hidastuttaa uusien työntekijöiden oppimisprosessia. Selkeä perehdytysopas olisi hyödyllinen ja tukisi niin uusien kuin vanhojen työntekijöiden oppimista.
Scandic Marskia varten toteutettu perehdytysopas on luotu työntekijöiden tarpeiden ja toiveiden mukaan ja se palvelee niin työntekijöitä, esimiestä kuin koko organisaatiota. Perehdytysopas sisältää kaikki yövuoron työtehtävät askel askeleelta. Työtehtävien kuvausta on tuettu kuvilla, jotta oppimisprosessi olisi uudelle tulokkaalle helpompi. Oppaan loppuun lisättiin lisäksi osiot Vinkit yöhön ja Perehdyttämislomake turvallisuuteen. Opinnäytetyön produkti löytyy Scandic Marskin vastaanoton toimistosta printattuna sekä sähköisessä muodossa työtietokoneiden S-asemalta, jotta se olisi aina kaikkien työntekijöiden käytettävissä.