Asiakastyytyväisyystutkimus Tiaisen Saha Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Tiaisen Saha Oy. Se on tällä hetkellä neljännessä sukupolvessa toimiva savitaipalelainen sahayritys, joka on perustettu 1950-luvun alussa. Yritys tuottaa vuodessa noin 40 000 m3 valmista sahatavaraa enimmäkseen ulkomaan vientiin, mutta myös kotimaan markkinoille. Tämän kyselytutkimuksen tavoitteena oli selvittää Tiaisen Saha Oy:n puun myyjien asiakaskokemuksia sekä luoda mahdollisia kehitysideoita. Tutkimus toteutettiin kokonaistutkimuksena, ja se tehtiin sähköisenä Webropol-kyselynä, joka lähetettiin puun myyjille sähköpostitse. Kaiken kaikkiaan perusjoukkoon kuului 70 Tiaisen Sahalle puuta myynyttä metsänomistajaa viimeisen kahden vuoden ajalta. Loppujen lopuksi kyselyn vastausprosentiksi muodostui 47 %. Tämän kyselytutkimuksen tulokset olivat Tiaisen Sahan kannalta varsin positiivisia, eikä yrityksellä tämän tutkimuksen perusteella näyttäisi olevan merkittäviä puutteita asiakaspalvelussa tai korjuun laadussa. Tutkimuksessa yksittäiset asiat nousivat hyvin esille tutkimuksen suhteellisen pienestä vastaajajoukosta, mikä teki vastausten analysoinnista suoraviivaista. Kyselyyn vastanneista asiakkaista 100 % suositteli myymään puuta Tiaisen Sahalle.