Perehdytysopas kodin elektroniikka -myymälän kassatyöntekijälle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajalle perehdytysopas, joka selkeyttää perehdytystä ja auttaa perehdytettävää muistamaan uudet asiat. Toimeksiantajana toimi Power Finland Oy, joka on yksi Suomen suurimmista kodinelektroniikkaa myyvistä ketjuista.

Viitekehyksenä tässä opinnäytetyössä tutustuttiin perehdytykseen, erilaisiin oppijoihin ja oppimisen vaiheisiin, sisäiseen viestintään sekä tietosuojaan (GDPR). Tutkimuksellinen osuus tässä opinnäytetyössä suoritettiin haastattelujen avulla. Haastatteluilla haluttiin selvittää, millaista sisältöä perehdytysoppaaseen tarvittaisiin, jotta sitä tulevaisuudessa hyödyntävät tahot kokisivat sen mahdollisimman hyödylliseksi ja kattavaksi.

Opas itsessään toteutettiin Word-tiedostona, johon on koottu tietoa eri järjestelmistä, joita kassalla työskennellessä tarvitaan päivittäin tai lähes päivittäin, Powerin tarjoamista palveluista sekä ohjeita päivittäiseen kassan käyttöön. Oppaaseen on myös lisätty perehdytyksen tarkastuslista, jonka avulla voidaan varmistua, että kaikki perehdytettävät asiat on käyty läpi. Haastattelujen perusteella voidaan todeta, että perehdytysopas koetaan hyödylliseksi ja se on sisällöltään riittävällä tasolla, ottaen huomioon, että toimeksiantajalla on yksityiskohtaiset rutiinit erilaisissa tilanteissa toimimiseen. Kehitysehdotuksena tulevaisuutta varten on jatkaa perehdytysoppaan sisällön lisäämistä ja päivittämistä tarpeen vaatiessa. Tulevaisuudessa voisi olla myös tärkeää pyrkiä varaamaan perehdytykseen riittävästi keskeytymätöntä aikaa.