Vastaanottokeskuksen perustaminen : tietopaketti uuden yksikön toiminnan aloittamisesta

Abstract

Opinnäytteen tavoitteena oli luoda vastaanottokeskuksen perustamiseen tietopaketti. Samalla haluttiin tunnistaa sellaista hiljaista tietoa, jota tarvitaan työprosessien luomiseen uudessa yksikössä. Tuotoksena syntyi tietopaketti, mikä sisältää prosessikuvauksen vastaanottokeskuksen perustamisesta ja toiminnasta. Mukana on kuvaus keskuksen ydin- ja tukiprosesseista, toimintamallikaaviot tärkeimmistä prosesseista sekä tehtävälistoja työn organisoinnin helpottamiseksi. Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja se toteutettiin yksityisen sosiaali- ja terveysalan yrityksen X toimeksiannosta. Tietoa kerättiin vastaanottokeskuksen perustamistyön yhteydessä. Aineisto luokiteltiin mielekkäisiin osakokonaisuuksiin, jolloin voitiin hahmottaa vastaanottokeskuksen toiminnan prosessit ja luoda niistä prosessikartta. Tietopaketista pyydettiin vapaamuotoista palautetta henkilökunnalta ja tietopakettia hiottiin saadun palautteen pohjalta. Tietopaketin avulla saatiin kerättyä sirpaleista tietoa yhteen paikkaan sekä hiljaista tietoa vastaanottokeskustyön prosesseista. Jatkokehittämisenä on työnkulkukaavioiden ja työohjeiden laatiminen tärkeimmistä työtehtävistä. Tämä helpottaa perehdytystä tulevaisuudessa.