LÄHETYKSEN SEURANTA KULJETUSKETJUSSA

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kahden suurimman yrityksen tarjoamia seurantapalvelujärjestelmiä ja miettiä niiden tärkeyttä asiakkaille. Työn tavoitteena oli löytää mahdollisia kehitysideoita, joilla lähetyksen seurantaa voitaisiin kehittää nykyisiä järjestelmiä toimivammaksi.

Työtä varten otettiin selvää Itellan ja Kiitolinjan seurantajärjestelmistä sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaiden näkökulmasta. Työssä tarkasteltiin myös seurantajärjestelmien tulevaisuuden näkymää ja haasteita, joita nykyiset järjestelmät tuottavat kuljetuspalveluille sekä järjestelmän käyttäjille.

Työn teoreettisessa osassa tutustutaan omissa luvuissa yritysten tarjoamiin seurantapalvelujärjestelmiin. Tutkimusosuudessa laadittiin kyselylomake, jossa selvitettiin käyttäjien mielipiteitä ja kokemuksia lähetyksen seurannasta.

Kehitysideoissa päädytään siihen, että seurantajärjestelmissä löytyy kehittämisen varaa. Yritykset pitävät seurantapalvelujärjestelmiä tärkeänä osana kuljetusprosessia, joten järjestelmiä pyritään kehittämään jatkuvan kehityksen ja asiakkaiden toiveiden mukaisiksi.

The purpose of this study was to identify the monitoring service systems and their im-portance to customers between two companies, Itella and Kiitolinja. The objective was to find possible development ideas to help improve the existing systems of the tracking services.

The monitoring systems of Itella and Kiitolinja were examined both from corporate and consumer-customer’s point of view. Also, the future prospects of the monitoring systems and the challenges that the current systems cause for the transportation ser-vices as well as users of the systems were studied.

The theoretical part introduces the monitoring service systems provided by two com-panies. The research section of the thesis introduces the questionnaire that was written and used to examine users' opinions and experiences of the tracking services.

The results of the study lead to the conclusion that in the monitoring service systems, room can be found for improvement.