Elisa Digihoiva-palvelun sisällön kehittäminen

Abstract

Ikääntyneiden ihmisten osuus väestöstä kasvaa Suomessa nopeasti. Tällöin kasvaa myös kotihoidon asiakkaiden määrä. Ikäihmiset ansaitsevat turvallista ja laadukasta hoitoa. Suomessa osalla hyvinvointialueista on käytössä digitaalisia ratkaisuja perinteisen kotihoidon rinnalla. Näitä digitaalisia palveluita kehittämällä ja parantamalla voimme tulevaisuudessa taata ikäihmisille entistä laadukkaampaa ja toimivampaa kotiasumista. Aihe on erittäin ajankohtainen ja tärkeä.

Opinnäytetyön tilaajana toimi Elisa Oyj. Elisa on ollut mukana terveydenhuollon ratkaisuissa jo yli 20 vuotta. Tässä opinnäytetyössä tarkoituksena oli kehittää uutta sisältöä Elisa Digihoiva-palveluun. Tavoitteena oli selvittää, kuinka Digihoiva palvelua pystytään kehittämään niin, että ikäihmiset pystyisivät olemaan mahdollisimman kauan kotona. Kuinka toimintakykyä pystytään pitämään yllä parantamalla sosiaalisia kontakteja, aktivoimalla mielen vireyttä sekä fyysistä kuntoa ylläpitämällä. Opinnäyteyöstä saadut tulokset ovat Digihoiva palveluun lisättäviä konkreettisia sisältöehdotuksia ikäihmisten kotona asumisen tukemiseksi.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu palvelumuotoilusta ja sen hyödyntämisestä terveydenhuollossa sekä kotihoidossa. Palvelumuotoilun eri käsitteitä ja menetelmiä käydään läpi, mutta tarkemmin on tarkasteltu Tuplatimantti-prosessimallia. Opinnäytetyön tietoperustassa on tutustuttu teknologiaan hoito- ja hoivatyössä sekä siihen miltä digitalisoituminen näyttää kotihoidossa ja ikäihmisten hoidossa. Opinnäytetyössä on käyty läpi myös tietosuojalainsäädäntöä haastateltavien tietosuojan säilyttämiseksi.

Opinnäytetyössä hyödynnettiin osittain palvelumuotoilun tuplatimantti-mallia. Haastatteluiden ja vertailuanalyysin avulla kehitettiin opinnäytetyön teemojen mukaista sisältöä. Teemat kehitykselle olivat toimintakyvyn tukeminen ja ylläpitäminen, sosiaalisia kontakteja parantamalla, aktivoimalla mieltä sekä ylläpitämällä fyysistä aktiivisuutta. Opinnäytetyössä käytettyjen menetelmien pohjalta kerättyä tietoa hyödynnettiin uuden sisällön ideoimisessa. Elisa antoi vapaat kädet ideointiin ja mielikuvituksen käyttöön sisällön kehittämisessä ja tuloksena on n. 4 konkreettista alusta ideaa Elisa Digihoiva palveluun. Kehitettyjä ideoita ei keretty testaamaan alkuperäisillä haastateltavilla, joten uuden sisällön pilotointi jää Elisalle.