Ostavan yrityksen asiakashoukuttelevuuden kehittäminen ulkoisten resurssien näkökulmasta

Abstract

Hankintatoimen ja ulkoisten resurssien johtaminen on noussut tänä päivänä keskeiseen rooliin yritysten toimitusketjun hallinnan kannalta. Ulkoisten resurssien johtaminen ja hallinnointi on myös merkittävä kilpailutekijä yrityksille. Ulkoisten resurssien kasvanut osuus yritysten toimitusketjuissa, on myös vahvistanut yritysten niiden riippuvuutta niistä. Saadakseen parhaat ulkoiset resurssit kumppanikseen, yrityksen tulee kehittää myös omaa houkuttelevuuttaan verkoston suuntaan. Asiakashoukuttelevuus on keskeinen tekijä kilpailtaessa parhaista resursseista ja asemoiduttaessa resurssien asiakkkuusprofiileissa.

Opinnäytetyön tutkimuksen tausta perustuu kohdeyrityksen tarpeeseen kehittää yhteistyötä toimittaja- verkoston kanssa sekä löytää merkittäviä seikkoja, jotka vaikuttavat sen omaan asiakashoukuttelevuuteen. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, mitkä tekijät vaikuttavat toimittajaverkoston näkökulmasta ostavan yrityksen asiakashoukuttelevuuteen ja ovat yhteistyön kannalta merkittäviä.

Tutkimuksen ajankohta oli keväällä 2024. Tutkimus toteutettiin sähköisellä kyselyllä kohdeyrityksen toimittajaverkostolle. Kyselyyn osallistui 30 vastaajaa ja kyselyn toteutunut vastausprosentti oli 41,7%. Kyselytutkimus rakennettiin teoreettiseen viitekehykseen pohjautuen, hyödyntäen aiemmin tehtyjä tutkimuksia aiheesta. Toimeksiantajayrityksen hankintatoimen kanssa pidettiin kyselyn tuloksista aivoriihi- tilaisuus, jossa pohdittiin kehitystoimenpiteitä kyselyn tulosten perusteella. Tutkimuksessa kartoitettiin toimittajaverkoston näkemyksiä kohdeyrityksen asiakkuuden nykytilasta sekä toimittajan mielestä merkittäviä seikkoja houkuttelevasta yhteistyösuhteesta.

Tutkimus vastasi sitä ohjanneisiin tutkimuskysymyksiin. Tutkimuksen avulla saatiin selkeämmäksi toimittajaverkostossa asiakashoukuttelevuuteen vaikuttavia tekijöitä sekä niiden nykytilanne toimeksiantajayrityksen osalta. Tulosten avulla pystyttiin tuottamaan kehitysehdotuksia asian kehittämisen tueksi. Tärkeimpinä seikkoina voitiin pitää viestintää, yhteistä asioiden läpikäyntiä sekä toiminnan ennustettavuutta.