Asiakasintegraatio B2B-liiketoiminnassa: Case: Kurikka Timber Oy

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia toimeksiantajayrityksen mahdollisuuksia syventää asiakasintegraatiota. Tutkimuksen toimeksiantajayritys oli Kurikka Timber Oy. Kurikka Timber tunnetaan yhtenä Euroopan johtavista ikkuna- ja ovikomponenttivalmistajista, joka asiakkaan tarpeen mukaan räätälöidyt tuoteratkaisut myös vaativiin kohteisiin. Tutkimus oli tarpeellinen, sillä yritys halusi löytää keinoja sitouttaa asiakkaansa pitkiin asiakassuhteisiin ja parantaa kilpailukykyään kilpaillussa markkinassa. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastattelujen tavoitteena oli muodostaa käsitys yrityksen asiakassuhteiden nykytilasta, asiakaskokemuksen muodostumisesta, arvonluonnista sekä digitaalisten järjestelmien käytöstä. Haastateltavia oli yhteensä kuusi. Haastattelut toteutettiin toimihenkilöhaastattelujen osalta Kurikka Timberin toimitiloissa Suolahdessa, asiakashaastattelujen osalta Microsoft Teamsin välityksellä. Tutkimuksen tuloksia analysoitiin käyttäen sekä aineisto- että teorialähtöistä analysointimenetelmää. Sekundääriaineistona tutkimuksessa käytettiin joulukuussa 2023 toteutettua asiakastyytyväisyyskyselyä. Tutkimuksen avulla pystyttiin luomaan syvällinen ymmärrys yrityksen asiakassuhteiden nykytilasta sekä selvittämään kehitystarpeita yrityksen toiminnassa. Tulosten perusteella pystyttiin esittämään yrityksen johdolle kehityskohteita, joiden toteuttamisella yrityksen olisi mahdollista syventää asiakasintegraatiota.