Suosittelumarkkinoinnin hyödyntäminen Toyotan brändiuskollisuuden kasvattamisessa

Abstract

Opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka tavoitteena on luoda uusi prosessi tai toimintamalli, joka vastaa toimeksiantajan tavoittelemia hyötyjä; markkinaosuuksien kasvattamista ja asiakassuhteiden vahvistamista heimoutumisen avulla. Suosittelumarkkinoinnin on arveltu tarjoavan potentiaalisia hyötyjä yritysmyynnille, ja tarve kehittämishankkeelle on tunnistettu toimeksiantajan toimesta.

Opinnäytetyössä käytetään kehittämispohjaista lähestymistapaa, joka sisältää kirjallisuuskatsauksen, taustoittavat haastattelut ja kaizen-metodin hyödyntämisen. Tutkimuskysymykset ovat ohjanneet prosessia kaikissa vaiheissa.

Tutkimuksen keskeiset tulokset osoittavat, että autenttisen sisällön tuottaminen sosiaalisen median avulla luo vahvaa brändiuskollisuutta ja parantaa asiakassuhteita, ja täten synnyttää heimoutumista. Vaikuttajien valinnalla ja heidän verkostonsa relevanssilla on keskeinen rooli, ja yhteistyön laatuun oikean vaikuttajan kanssa tulee panostaa, jotta suosittelumarkkinoinnista saatavat autenttisen sisällöntuotannon hyödyt saadaan käyttöön.

Opinnäytetyössä tuotettu suunnitelma tarjoaa konkreettiset toimenpiteet prosessikuvauksineen ja kustannusarvioineen sekä ajallisen suunnitelman toteutuksesta. Lisäksi tutkimuksen tietoperusta antaa arvokasta tietoa suosittelumarkkinoinnin sovellettavuudesta ja keskeisistä vaikuttimista. Työssä tarjottavan suunnitelman toteuttamisen tuloksia tulee mitata, arvioida ja tutkimusprosessia jatkaa, mikäli suosittelumarkkinointia halutaan jatkossa kehittää vastaamaan yhä paremmin Toyotan tarpeita brändiuskollisuuden kasvattamisesta.