Asiakkaiden käyttökokemuksia Marevan-omahoitopalvelusta

Abstract

Sähköisten terveyspalveluiden yleistyessä omahoitopalveluiden käyttö lisääntyy. Tällainen palvelu on Marevan-omahoitopalvelu. Perinteisen toimintamallin mukaan asiakas saa tiedon varfariinin annostuksesta puhelimitse. Asiakkaat, joilla on hyvä hoitomyönteisyys ja -tasapaino, soveltuvat sähköisen Marevan-omahoitopalvelun käyttäjiksi. Omahoitomallissa asiakas osallistuu Marevan- omahoitokoulutukseen ja suorittaa antikoagulaatioajokortin. Asiakkaalla on luvan jälkeen oikeus annostella itse varfariini INR-arvon perusteella. Sähköisiin terveyspalveluihin siirryttäessä terveydenhuollon ammattilaisen rooli muuttuu, ja asiakkaasta tulee vahvemmin oman terveytensä ylläpitäjä. Hyvällä potilasohjauksella voidaan ehkäistä turhia terveyskeskuskäyntejä.

Tämän laadullisena tutkimuksena toteutetun opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata asiakkaiden käyttökokemuksia Marevan-omahoitopalvelusta. Aineisto kerättiin teemahaastatteluna ja tulokset analysoitiin teemoittelun avulla. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Assi-hanke, jonka kautta omahoitopalvelusta saadut käyttökokemukset ovat hyödynnettävissä.

Toimivien terveydenhuollon sähköisten palveluiden kehittämisessä tarvitaan asiakkaiden näke-myksiä ja käyttökokemuksia, jotta palveluista tulee asiakaslähtöisiä ja helppokäyttöisiä. Tärkeimpinä tuloksina työstä nousi asiakassegmentoinnin, koulutuksen ja saatujen käyttäjäpalautteiden merkitys. Jatkotutkimusaiheena voisi selvittää, mikä on terveydenhuollon ammattilaisen näkemys Marevan-omahoitopalvelun onnistumisesta ja asiakkaan tuen tarpeesta. Toisena jatkotutkimusaiheena olisi hyvä selvittää, kuinka sähköisten palveluiden käyttö on tukenut käyttäjien terveyttä ja hyvinvointia.

When electronic health services become more common, the use of self-treatment services will increase. One of these services is self-medication of Marevan service. In the traditional model of health care, the client is informed of warfarin dosage by phone. The clients with a positive attitude to treatments and a good medical balance are suitable to be electronic self-medication users of Marevan. In the self-treatment model the client partici-pates in the Marevan self-medication training and passes the anticoagulation test. After that, the client is permitted to dose warfarin himself on the basis of the INR value. The transition to electronic health care services changes the professional's role and the client will be more clearly in charge for his/her health. Good medical instructing may prevent unnecessary visits to the health centre.

The aim of this thesis was to describe as the qualitative study the clients’ experiences of e-Marevan-self-medication. The data was collected by theme interviews, and the results were analyzed by themes. The thesis was commissioned by Project Assi, through which the user experiences of the self-treatment service can be utilized.

In developing functioning electronic healthcare services clients’ views and user experi-ences are needed, so that the services will be customer-oriented and easy to use. As the most important results from the work came up the importance of customer segmentation, training and user feedback. Follow-up research could be to find out what is the vision of a health care professional about of the success Marevan self-medication service and the client’s need for support. Another topic for a further study could be to find out how the use of electronic services has promoted the users’ health and well-being.