Asiantuntijatyön kehittäminen Kelan Eteläisen vakuutuspiirin työttömyysturvan sisäisessä neuvonnassa : valmentavan työskentelyotteen toteutuminen

Abstract

Opinnäytetyö on tehty Kansaneläkelaitoksen Eteläisen vakuutuspiirin tarpeesta selvittää työttömyysturvaryhmässä asiantuntijoina toimivan konsultaatioringin työtä. Toteutuuko valmentava työote konsultoinnissa, miten konsultaatiorinki ja muu työttömyysturvaryhmä arvioivat ringin toimintaa tai kehittäisivät sitä? Näistä teemoista tehtiin työttömyysturvaryhmälle ja konsultaatioringille kaksi erillistä anonyymia kyselyä. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja tutkimusosuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään valmentavaa johtamista ja asiantuntijuutta ja niihin liittyviä ominaisuuksia. Tutkimusosuus suoritettiin laadullisena tutkimuksena ja se koostuu kahden erillisen kyselyn tuloksista. Kyselyiden tulosten pohjalta saatiin arvokasta tietoa siitä, miten konsultaatioringin toimintaa arvioidaan ja ehdotuksia, miten sitä voisi kehittää. Tutkimukseen liittyvien kyselyiden pohjalta saatujen tulosten perusteella toimeksiantaja voi kehittää konsultaatiorinkiä ja varmistaa sen toiminnan jatkuva kehittyminen.