Asiakastyytyväisyystutkimus: Simply Natural Mago

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Veijo Kinnunen Oy, joka on kauneudenhoitoalan tukkukauppa ja Simply Natural -hiustenpidennysten valmistuttaja. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Simply Natural Mago -hiustenpidennystekniikan asiakastyytyväisyyttä parturi-kampaajien näkökulmasta. Simply Natural Mago -pidennykset kiinnitetään hiuksiin hellävaraisella puuvillasolmutekniikalla. Tekniikka lanseerattiin vuonna 2013 eikä sen asiakastyytyväisyyttä ole aiemmin tutkittu. Teoriaosuudessa käsitellään kauneudenhoitoalalla tyypillistä pirstoutunutta asiakasrakennetta sekä tarkastellaan asiakastyytyväisyyden muodostumista. Asiakastyytyväisyys muodostuu yksilöllisesti, mikä tekee asiakastyytyväisyyden tutkimisesta haasteellista.

Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään Suomen kosmetiikkamarkkinoiden tasaista kasvua. Teoriaosuudessa kerrotaan myös, että modernien hiustenpidennysten lyhyestä historiasta huolimatta, hiustenpidennyksistä on kasvanut tuottoisa bisnes. Opinnäytetyön kautta haluttiin saada Simply Natural Mago -tekniikasta mahdollisimman paljon käytännön tietoa, minkä vuoksi käytettiin enimmäkseen laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimukseen haastateltiin 50 parturi-kampaajaa. Simply Natural Mago -tekniikan tärkeimmät vahvuudet olivat tekniikan yksinkertaisuus, hellävaraisuus omille hiuksille, käyttömukavuus sekä solmujen lähes pettämätön pysyvyys. Yleisimpiä heikkouksia puolestaan olivat tekniikan kertakäyttöisyys, korkea hinta, osiokoko sekä solmujen näkyvyys. Asiakastyytyväisyys tuotekokonaisuuteen oli kuitenkin kaiken kaikkiaan hyvää. Tutkimustuloksista selvisi, minkälaisia muutoksia vaadittaisiin, jotta Simply Natural Mago -tekniikka voisi nousta käytetyimmäksi hiustenpidennysmenetelmäksi.

A study on customer satisfaction: Simply Natural Mago

This thesis was assigned by Veijo Kinnunen Oy which operates in the wholesale trade in the beauty and cosmetics field and manufactures Simply Natural hair extensions. The aim of this Bachelor’s thesis was to examine customer satisfaction towards Simply Natural Mago hair extension method from the hairdresser’s point of view. Simply Natural hair extensions are attached to hair with a gentle cotton knot-based technology. The technique was launched in 2013 and the customer satisfaction with this technique has not been examined before. The typical shattered customer structure of the beauty and cosmetics field is discussed in the theoretical part of the thesis. The formation of customer satisfaction is also covered. Customer satisfaction builds up individually which makes it hard to study.

The steady growth of the cosmetics market in Finland is discussed in the theoretical part as well. It also deals with the fact that regardless of the short history of modern hair extensions, the human hair extension industry has developed into a profitable business. The purpose of the thesis was to find out as much hands-on information as possible about the Simply Natural Mago technique. That is why qualitative method was mostly applied. 50 hairdressers were interviewed for this study. The most important assets of the Simply Natural Mago technique were the simplicity of the technique, gentleness to hair, comfort of wearing and that the knot is almost impeccably long-lasting. On the other hand, the most common weaknesses were the disposability of the technique, high price, size of the single extension and visibility of the knots. Altogether the customer satisfaction towards the whole product ensemble was good nevertheless. The results indicate the changes that are required so that the Simply Natural Mago technique can become the most frequently used hair extension method.