Hyvällä perehdytyksellä isännöitsijän työn imuun : case Retta Isännöinti, Kokkola

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää Retta Isännöinnin, Kokkolan toimiston perehdyttämisprosessin nykytilaa sekä tutkimuksen tulosten perusteella laatia kehitysehdotuksia perehdyttämisprosessiin ja suunnitella toimistokohtainen perehdytyssuunnitelma. Toimiston toimintamallit, osaamistason ja oppimistavan huomioonottava perehdytyssuunnitelma tulee tukemaan ja täydentämään organisaatiotasoista perehdytyssuunnitelmaa. Teoreettinen viitekehys koostuu isännöitsijän ammattia sekä perehdyttämistä koskevasta kirjallisuudesta ja artikkeleista.

Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa aineistonkeruumenetelminä olivat kvantitatiivinen eli määrällinen sekä kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimusmenetelmä. Opinnäytetyön tutkimusosa jakautui kahteen vaiheeseen, joista ensimmäinen vaihe toteutettiin kyselytutkimuksena ja toinen vaihe puolistrukturoituina teemahaastatteluina. Tutkimuksen kohdejoukkona olivat Kokkolan toimiston isännöitsijät, joilla kaikilla on omakohtaista kokemusta perehdyttämisestä.

Tutkimustulosten mukaan isännöitsijöiden työssä tarvittava osaaminen ja ammattitaito olivat hyvällä tasolla. Työ koettiin sopivan haasteelliseksi ja työhön oltiin keskimäärin tyytyväisiä. Työn kuormittavuuden kokemuksia nousi tutkimuksessa esiin. Perehdyttämisen osa-alueista tuli esiin hyväksi todettuja käytänteitä mutta myös kehityskohteita löytyi. Perehdyttämisen valmistelu ja suunnittelu, perehdytyssuunnitelman käyttö, riittävä aika sekä yksilöllisyyden huomioiminen nousivat tutkimuksessa esiin kehityskohteina. Tutkimus tuotti toimiston työntekijöille paljon hyödyllistä tietoa paremman perehdyttämiskokemuksen tueksi. Kehittämistyön tuotoksen, eli perehdytyssuunnitelman merkityksellisyys korostuu uuden työntekijän osaamistason huomioimisena sekä järjestelmällisen perehdyttämisen polkuna.

Perehdyttämisprosessia tulee seurata ja kehittää myös jatkossa, sillä hyvän perehdyttäminen luo onnistumisen tunteita sekä työn imua. Osana kehittämistyötä laadittiin toimistokohtainen perehdyttämissuunnitelma, joka julkaistaan toimistolla sisäiseen käyttöön. Suunnitelma sisältää luottamuksellista aineistoa, jota ei ole julkaistu tässä kehittämistyössä.

The purpose of this development work was to find out the status of the orientation process of Retta Isännöinti, Kokkola's office, and based on the results of the research, to prepare development proposals for the orientation process and to design an office-specific orientation plan. The orientation plan that considers the office's operating models, level of competence and learning style will support and complement the orientation plan on an organizational level. The theory part was gathered by thoroughly acquainting with the literature and articles of orientation and the work and profession of a property manager.

The research was carried out as a case study, where the data collection methods were quantitative and qualitative research methods. The research was divided into two phases, of which the first phase was implemented as a survey and the second phase as semi-structured thematic interviews. The target group of the study was the property managers of the Kokkola office, all of whom have personal experience in orientation.

According to the research results, the skills and qualifications required for the work of property managers were at a good level. The work was perceived to be suitably challenging and property managers were satisfied with the work. The experience of excessive workload emerged in the research. From the orientation areas, good practices emerged, but also areas for development were found. The preparation and planning of induction, the use of an induction plan, sufficient time and consideration of individuality emerged as areas for development in the research. The research produced a lot of useful information for the employees of office to support a better orientation experience.

The orientation process should be observed and developed as much as possible in the future. Good orientation gives the feelings of success and the work engagement.