Supporting Employees' Self-Directed Learning in Design Consulting : case: Gofore

Abstract

Työelämä on jatkuvassa muutoksessa digitalisaation ja työntekijöiden muuttuvien odotusten myötä. Urakehityksen ollessa yhä tärkeämpää, on ammatillisen kehittymisen varmistaminen erityisen keskeistä parhaiden osaajien houkuttelemiseksi ja säilyttämiseksi. Etä- ja hybridityön yleistyessä myös itseohjautuvuus on erityisesti tietotyössä yhä yleisempää. Tämä muutos edellyttää parempaa itseohjautuvaa oppimista, mihin työntekijät tarvitsevat myös tukea.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella miten tukea työntekijöiden itseohjautuvaa oppimista työpaikalla. Tämän opinnäytetyön kehittämistehtävää ohjaavat kysymykset ovat: millaisia haasteita ja tarpeita työntekijät kokevat itseohjautuvassa ammatillisessa kehittymisessä työpaikalla ja miten itseohjautuvaa oppimista työpaikalla voidaan tukea paremmin prosesseilla ja työkaluilla? Tätä varten tietoperustassa pyritään ymmärtämään itseohjautuvan oppimisen merkitys ja strategiat sen tukemiseksi työpaikoilla. Tietoperustassa keskitytään itseohjautuvuuteen, itseohjautuvaan oppimiseen digitaalisella aikakaudella, sisäiseen motivaatioon ja innostukseen, valmentamiseen ja valmentavaan johtamiseen sekä työntekijäkokemukseen. Tietoperusta kuvaa, että työntekijät tarvitsevat itseohjautuvaan ammatilliseen kehittymiseen monipuolista tukea työpaikaltaan, esihenkilöiltä ja valmentajilta.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimukseen perustuvana kehitysprojektina Goforen muotoilun liiketoiminta-alueella. Siinä käytettiin palvelumuotoilun lähestymistapaa, viitekehystä, menetelmiä ja työkaluja, kuten haastatteluja, työpajoja, journey mappia, konseptointia, prototypointia ja testausta. Menetelmien avulla pyrittiin ymmärtämään työntekijöiden tarpeita ja kehittämään itseohjautuvaa oppimista tukevaa prosessia ja työkaluja.

Kehitysprojektissa havaittiin tarpeita nykyisen prosessin, tukitoimien ja työkalujen kehittämiselle, kuten tarve vahvemmalle mentoroinnille ja valmennukselle, vertaisoppimiselle, uratarinoille ja selkeämmille kehityspoluille. Lisäksi esiin nousi tarve paremmille oppimismahdollisuuksille projekteissa sekä ammatillisen kehittymisen suunnitelmien yhdenmukaiselle formaattille että niiden jakamiselle. Ammatillisen kehittymisen esteitä olivat epäselvyys ajankäytöstä ja aiheista sekä muotoilijakollegan puuttuminen projekteista. Tutkimuksen tuloksena kehitettiin ammatillisen kehittymisen palvelupolku ja ammatillisen kehittymissuunnitelman canvas, sujuvoittamaan prosessia ja vastaamaan tunnistettuihin haasteisiin sekä edistämään ennakoivaa urakehitystä ja tiedon jakamista.

Tietoperusta ja tapaustutkimus täydentävät toisiaan tarjoamalla erilaisia näkemyksiä työntekijöiden ammatilliseen kehittymiseen liittyvistä haasteista ja mahdollisuuksista. Tässä kehitysprojektissa keskityttiin muotoilun konsultointiin, mutta konkreettisten työkalujen yleistettävyys pyrittiin varmistamaan ja ammatillisen kehittymissuunnitelman canvas onkin otettu käyttöön koko yrityksessä. Tuloksista voi olla laajempaa hyötyä samalla alalla toimiville organisaatioille, ja ne voivat toimia inspiraationa kehitystyölle myös muilla aloilla.

Working life is constantly changing due to digitalisation and the changing expectations of employees. With career development becoming increasingly prominent, ensuring professional development is particularly important to attract and retain the top talent. As digital and hybrid working become more common, self-direction is also becoming more prevalent, especially in knowledge work. This change requires better self-directed learning, which also requires support for the employees.

The purpose of this thesis is to explore how to support employees’ self-directed learning in the workplace. The questions guiding the development task for this thesis are: what are the challenges and needs experienced by the employees in self-directed professional development in the workplace and how can self-directed learning in the workplace be better supported with processes and tools? To achieve this, the knowledge base aims to comprehend the significance of self-directed learning and strategies for supporting it in the workplace. The knowledge base introduces the themes of self-determination, self-directed learning in the digital age, intrinsic motivation and enthusiasm, coaching and coaching leadership, and employee experience. It demonstrates that employees need a wide range of support from their workplace, supervisors and coaches to support self-directed professional development in the workplace.

The thesis was conducted as a research-based development project in the design business area of Gofore. It adopted a service design approach, framework, methods and tools such as interviews, workshops, journey maps, concepting, prototyping and testing. These methods were used to understand the needs of employees and to develop the process and tools to support self-directed learning.

The research-based development project identified needs to improve the current self-directed professional development process, support and tools, including the need for more mentoring and coaching, peer learning, career stories and clearer development paths. It also highlighted the need for a consistent format for professional development plans, sharing them and better learning opportunities in projects. Obstacles to professional development included lack of clarity about time usage and themes, and the absence of a fellow designer in projects. The outputs were the development of a professional development journey map and a professional development plan canvas. These streamline the professional development process and address the challenges identified, as well as promote proactive career development and knowledge sharing.

The knowledge base and research conducted in the research-based development project complement each other by offering diverse insights into the challenges and opportunities surrounding employees’ professional development. This research-based development project focused on the design consultancy but sought to ensure the generalisability of the concrete tools, resulting in the adoption of the professional development plan canvas throughout the company. The results may be of wider value to organisations in the same sector and can serve as inspiration for development work also in other sectors.