Hotellin vastaanottovirkailijan tunteiden säätelyn vaikutus työhyvinvointiin
Leppäjoki, Tia; Vainiola, Emma (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024061222975
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024061222975
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa hotellivastaanoton työntekijöiden henkistä hyvinvointia ja sen vaikutusta työntekoon. Lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin työn kuormittavuuden vaikutusta tunne-elämän hyvinvointiin.
Opinnäytetyö tehtiin käyttäen kvantitatiivista menetelmää. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeen avulla, joka lähetettiin kolmen hotellin vastaanottohenkilöstölle. Kyselyn vastausaika oli kolme viikkoa. Kyselyyn vastasi 11 vastaanottovirkailijaa.
Kyselyn tuloksista ilmeni, että hotellin vastaanottohenkilöstö koki voimakkaat tunteet kuormittavaksi ja työmäärän laajaksi. Tutkittavat kokivat, että he kaipaisivat tukea tunne-elämän hallintaan, ammatillista apua käsittelemään tunteita ja lupaa saada lyhyt tauko voimakkaita tunteita kokiessa. Lisäksi tutkittavat toivoivat, että työnantajat kartoittaisivat ja edistäisivät työhyvinvointia aiempaa enemmän.
Opinnäytetyö tehtiin käyttäen kvantitatiivista menetelmää. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeen avulla, joka lähetettiin kolmen hotellin vastaanottohenkilöstölle. Kyselyn vastausaika oli kolme viikkoa. Kyselyyn vastasi 11 vastaanottovirkailijaa.
Kyselyn tuloksista ilmeni, että hotellin vastaanottohenkilöstö koki voimakkaat tunteet kuormittavaksi ja työmäärän laajaksi. Tutkittavat kokivat, että he kaipaisivat tukea tunne-elämän hallintaan, ammatillista apua käsittelemään tunteita ja lupaa saada lyhyt tauko voimakkaita tunteita kokiessa. Lisäksi tutkittavat toivoivat, että työnantajat kartoittaisivat ja edistäisivät työhyvinvointia aiempaa enemmän.