Henkilökohtaisen myynnin kukoistus ICT-alan myymälässä
Valla, Mikael (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024061122909
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024061122909
Tiivistelmä
Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena oli tarkastella ICT-alan myymälässä työskentelevän myyjän päivittäistä työskentelyä ja sen vaikutuksia myyntiin sekä asiakaspalveluun. Opinnäytetyössä käytettiin päiväkirjamuotoista dokumentointia, jossa kirjoittaja kirjasi yksityiskohtaisesti ylös työpäivien tapahtumia, havaintoja ja koettuja haasteita. Päiväkirjamerkinnöissä pyrittiin hahmottamaan konkreettisia tilanteita ja vuorovaikutustilanteita asiakkaiden kanssa sekä reflektoimaan niiden pohjalta mahdollisia kehityskohteita. Työn tavoitteena oli löytää uusia työskentelytapoja, jotka voisivat parantaa myyntityön tuloksellisuutta ja asiakaspalvelun laatua. Kohderyhmänä olivat erityisesti myyntityöstä kiinnostuneet ammattilaiset sekä ICT-alan toimijat, jotka haluavat syventää ymmärrystään myynnin ja asiakaspalvelun käytännön haasteista ja menestystekijöistä.
Menetelmällisesti opinnäytetyössä hyödynnettiin sekä päiväkirjamerkintöjä, että viikkoanalyysien tekemistä. Viikkoanalyysit tarjosivat mahdollisuuden systemaattisempaan ja teoreettisempaan tarkasteluun, jossa työviikon tapahtumia ja niiden vaikutuksia arvioitiin myynnin ja asiakaspalvelun teorioiden valossa. Tavoitteena oli tunnistaa toimivia käytäntöjä ja kehityskohteita, joita voitaisiin edelleen vahvistaa ja soveltaa käytännön työssä. Opinnäytetyön merkittävin tulos oli uusien työskentelytapojen löytäminen, jotka konkreettisesti paransivat myyntituloksia ja asiakaspalvelun laatua. Johtopäätöksissä korostettiin jatkuvan kehittymisen merkitystä myyntityössä ja asiakaspalvelussa sekä tarvetta integroida teoriaa ja käytäntöä entistä tiiviimmin.
Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää suoraan työelämässä esimerkiksi koulutuksissa ja käytännön työssä, joissa pyritään parantamaan myynnin ja asiakaspalvelun tuloksellisuutta ja asiakaskokemusta. Tulevaisuudessa on olennaista jatkaa tutkimusta ja kehittämistä, erityisesti uusien teknologioiden ja asiakaskokemuksen parantamiseen tähtäävien innovaatioiden näkökulmasta. Näin voidaan varmistaa, että ICT-alan myymälässä työskentelevät ammattilaiset ovat jatkuvasti ajan tasalla ja kykenevät vastaamaan alati muuttuviin asiakastarpeisiin ja -odotuksiin.
Menetelmällisesti opinnäytetyössä hyödynnettiin sekä päiväkirjamerkintöjä, että viikkoanalyysien tekemistä. Viikkoanalyysit tarjosivat mahdollisuuden systemaattisempaan ja teoreettisempaan tarkasteluun, jossa työviikon tapahtumia ja niiden vaikutuksia arvioitiin myynnin ja asiakaspalvelun teorioiden valossa. Tavoitteena oli tunnistaa toimivia käytäntöjä ja kehityskohteita, joita voitaisiin edelleen vahvistaa ja soveltaa käytännön työssä. Opinnäytetyön merkittävin tulos oli uusien työskentelytapojen löytäminen, jotka konkreettisesti paransivat myyntituloksia ja asiakaspalvelun laatua. Johtopäätöksissä korostettiin jatkuvan kehittymisen merkitystä myyntityössä ja asiakaspalvelussa sekä tarvetta integroida teoriaa ja käytäntöä entistä tiiviimmin.
Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää suoraan työelämässä esimerkiksi koulutuksissa ja käytännön työssä, joissa pyritään parantamaan myynnin ja asiakaspalvelun tuloksellisuutta ja asiakaskokemusta. Tulevaisuudessa on olennaista jatkaa tutkimusta ja kehittämistä, erityisesti uusien teknologioiden ja asiakaskokemuksen parantamiseen tähtäävien innovaatioiden näkökulmasta. Näin voidaan varmistaa, että ICT-alan myymälässä työskentelevät ammattilaiset ovat jatkuvasti ajan tasalla ja kykenevät vastaamaan alati muuttuviin asiakastarpeisiin ja -odotuksiin.