Pankin strategisia valintoja kiristyvässä kilpailutilanteessa - case Suupohjan Osuuspankin Jurvan aluekonttorin sivukonttorit

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Suupohjan Osuuspankin Jurvan aluekonttori. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, onko Jurvan aluekonttorin sivukonttoreiden mahdollinen lakkauttaminen oikea ratkaisu. Lisäksi tavoitteena oli selvittää sivukonttoreiden asiakkaiden pankkipalvelukäyttäytymistä ja kerätä mielipiteitä heidän pankkisuhteestaan sekä toivomuksia pankin toiminnan kehittämiseksi.

Pankkitutkimus tehtiin Jurvan sivukylien asukkaille. Heidän mielipiteensä ovat tärkeitä pankin tehdessä vaikeita päätöksiä. Pankkialalla tapahtuvat muutokset vaativat pankilta sopeutumista ja jatkuvaa kehittymistä kilpailussa mukana pysymiseksi.

Jurvan sivukonttoreiden asiakkaiden pankkipalvelukäyttäytyminen on hyvin perinteistä. Päivittäiset pankkiasiat halutaan hoitaa vielä konttorissa asioiden. Kilpailun kiristyminen vaatii kuitenkin strategisia ratkaisuja. Pankin suunnitelmissa onkin sivukonttoreiden hallittu purkaminen ensin aukioloaikoja sopeuttamalla. Tämä ratkaisu on asiakkaiden kannalta varmasti parempi, etenkin kun paikallisosuuspankin toiminta-ajatuksena on myös olla aidosti lähellä ihmistä.

The purpose of the thesis was to study if closing the side offices of Jurva regional bank office was the right decision. In addition, a further aim was to study bank service behavior of the side offices´ customers and to gather opinions on their bank relation and wishes to develop the operations of the bank.

The research was made among the small village customers in Jurva. Their opinions are very important when the bank is making difficult decisions. The changes in the bank trade demand adaptation and continuous development of the bank to remain competitive.

The bank service behavior of the small village customers in Jurva is very traditional. Customers want to handle their business at the bank office. The bank has to take, however, strategic decisions to remain competitive. The Jurva regional bank office´s plan is to close the side offices in a controlled manner by limiting the opening hours at first. This decision is certainly better taking customers into consideration especially as local cooperative bank´s business idea is also to be genuinely close to people.