Kitinkannuksen kohderyhmätutkimus

Abstract

Työn tarkoitus on kartoittaa useiden Keski-Pohjanmaan ja Pohjois-Pohjanmaan kuntien 60-75-vuotiaiden asukkaiden kokemuksia ja odotuksia kuntoutus- ja terveyslomapalveluista. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi Kannuslainen Kitinkannus. Viitekehyksessä keskityin markkinointitutkimuksen tekemiseen, sekä markkinointiin ja asiakaspalveluun.

Empiirisessa osiossa tarkastelen Kitinkannukselle tekemääni markkinointitutkimusta ja sen tuloksia. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeella ja analysointi tapahtui SPSS-tilasto­ohjelmalla.

The aim of this thesis was to study the experiences and expectations of rehabilitation and sanitarium services. The target group consisted of citizens between the age of 60 and 75 years in many Central Ostrobothnian and Northern Ostrobothnian towns. The employer of this survey was Kitinkannus from Kannus. In the theoretical frame I focused on making marketing survey, marketing and customer service.

In the empirical part I report on the survey process and the results of my marketing survey with Kitinkannus. The research was done with a questionnaire and the results were analysed by using the SPSS-statistics programme.