Asiakastyytyväisyystutkimus Kokkolan Mick´sille

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli nuorisomuodin vaatekauppa Mick´s. Mick´s muutti vuonna 2006 Kokkolassa uusiin tiloihin vastavalmistuneeseen ostoskes-kukseen. Muuton vuoksi toivottiin asiakastyytyväisyystutkimusta, jossa haluttiin selvittää asiakkaiden tyytyväisyyden ja käyttäytymisen lisäksi liikkeen tavoitettavuutta ja tunnettuutta.

Tutkimus suoritettiin kesällä 2008 Kokkolan Mick´sin liikkeessä avoimena kyselynä kyselylomakkeita käyttäen. Vastauslomakkeita saatiin yhteensä 108 kappaletta. Vastaukset taulukoitiin ja laskettiin yhteen, jonka jälkeen niistä laadittiin kuviot.

Tutkimuksesta saadut tulokset antavat yritykselle tietoa, jota se voi käyttää hyväk-seen kehittäessään liiketoimintaansa niin, että toiminta ja palvelu paremmin tyydyt-tävät asiakaskunnan tarpeita.

This Bachelor thesis was commissioned by the youth’s fashion clothing store Mick´s Kokkola. In 2006 Mick´s moved into a new premises in a newly finished shopping center in Kokkola. Because of the moval and new premises they wanted to have a customer satisfaction survey made. Accordingly, customer’s satisfac-tion, behaviour, availability and conspicuousness of the store were to be re-searched.

The research was carried out in summer 2008 in Mick´s Kokkola as an open inquiry using a questionnaire to which 108 answers were received. The answers were tabulated and calculated and then drawn into graphs.

The results give the company knowledge which they can use in developing their business so that the needs of the customers can better be satisfied.