Pienyrityksen liiketoiminnan kehittäminen : case Sotkamon Lahjapuoti

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli luoda liiketoiminnan kehittämissuunnitelma Sotkamolaiselle pienyritykselle. Pienyrityksessä on tapahtunut omistajanvaihdos lokakuussa 2007 ja uusi omistaja halusi tehdä asiakaskyselyn yrityksestään, jonka perusteella yritystä sitten lähdettäisiin kehittämään jatkossa asiakassuuntautuneemmaksi. Kyselyyn saatiin tutkimuksen tavoitteiden kannalta riittävä otos (114 vastaajaa), minkä pohjalta lähdettiin miettimään yrityksen kehittymismahdollisuuksia liikeidean, kilpailutilanteen, markkinoinnin, asiakkaiden sekä asiakaspalvelun kannalta.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena toimintatutkimuksena eli hankkeen puitteissa toteutettiin liikkeessä asiakaskysely ja samalla opinnäytetyön tekijä toimi osallisena yrityksen toiminnassa. Kokonaisuudessaan kyselystä saadut vastaukset yllättivät tuloksellaan positiivisesti, mutta silti yrityksellä on muutama tärkeä kehittämisen kohde edessään. Yritys joutuu jatkossa tekemään suuria päätöksiä toimitilojen sijainnin, yrityksen nimen ja markkinoinnin lisäämisen suhteen sekä pienempiä päätöksiä yksittäisten tuotteiden lisäämisestä tuotevalikoimaan ja käytettävien markkinointikanavien suhteen.

The aim of this thesis was to create a development plan to a small company located in Sotkamo. The owner of this company has changed in October 2007. This new owner wanted to do a customer survey concerning her company. The owner wants to dcvclop her company more customer-oriented based on this survey. The sample was adequate comparing to the issued aims (114 answerers) and the development plan is based on this survey. This means that there was a customer survey and at the same time the writer of this thesis participated in the company's operations. The development plan handles business development from different angles which are business concept, business competition, marketing, customers and customer service.

This thesis was implemented with quantitative action research. On the whole the answers to the survey were positive, but still there are a few big development decisions to make. The company has to make decisions concerning the company s location of premises, name and increasing marketing. Smaller decisions concern increasing the product range and the channels of marketing.