Lähivakuutusyhdistys Jokiseudun kärsämäkisten yksityisasiakkaiden ja maatilayrittäjien tyytyväisyys

Abstract

Työn aihe valikoitui toimeksiantajan kanssa käytyjen keskusteluiden perusteella. Vakuutustuotteita ja -palveluita tarjoava Lähivakuutusyhdistys kokee asiakkaiden tyytyväisyyden tärkeäksi toiminnalleen, joten päädyttiin asiakastyytyväisyystutkimukseen. Toimeksiantaja halusi saada tietoa asiakkaina olevien yksityistalouksien ja maatilayrittäjien tyytyväisyydestä yhdistyksen toimintaan. Tutkimuksen ulkopuolelle rajattiin palvelutalojen asukkaat ja yritykset, lukuun ottamatta maatilayrityksiä. Tutkimuksen tietoperusta muodostui pääasiassa vakuutustoimintaa ja markkinointia käsittelevistä kirjallisuus- ja nettilähteistä. Lisäksi aiemmin tehdyt vastaavanlaiset tutkimukset ja Lähivakuutusyhdistys Jokiseudun henkilöstön tiedonanto muodostivat osan tietoperustasta.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Lähivakuutuksen kärsämäkisten asiakkaiden asiakastyytyväisyys. Tutkimuksen tavoitteena oli myös selvittää millaisia mielikuvia Lähivakuutusyhdistys Jokiseutuun liitetään ja miten asiakkaat ovat kokeneet korvauspalvelun toimivuuden.

Tutkimustehtävä käsitti puhelimitse tehdyn haastattelun kyselylomakkeen pohjalta. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusotetta ja vastaukset analysoitiin SPSS tilastointiohjelmalla. Asiateksti muokattiin Word-tekstinkäsittelyohjelmalla.

Tulosten perusteella Lähivakuutusyhdistyksen kärsämäkiset asiakkaat ovat pääasiallisesti tyytyväisiä yhdistyksen toimintaan. Tutkimuksen tulokset tukevat aiemmin tehtyjä paikallisia ja kansallisia asiakastyytyväisyystutkimusten tuloksia. Opinnäytetyö sisältää salatun osion.

The subject of this research was chosen due to conversation with the supervisor. As a insurance company Lähivakuutus sees customer satisfaction playing a remarkable part in its organisation, Lähivakuutus wanted to find out the satisfaction of private households and farms to its operations. Residents of sheltered homes and companies were left out of the research.

The purpose of the research was to study the customer satisfaction of Lähivakuutus in Kärsämäki. A part of the study was to find out what kind of image customers have of the organisation and compensation services.

The research was quantitative. The inquiry was carried out by telephone and based on a questionnaire. The results were analyzed with SPSS-software. The text was written with Word.

The results showed that customers in Kärsämäki were mainly satisfied with Lähivakuutus. These results side with local and national customer satisfaction researches made earlier. The research includes classified part.