Viraalit virkamiehet: kuinka puhutella palvelumuotoilun keinoin Z-sukupolvea julkishallinnon ja viranomaisten viestinnässä?

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin palvelumuotoilun keinoin, kuinka viranomaiset ja julkishallinnon organisaatiot voivat puhutella kohderyhmälähtöisesti nuoria sosiaalisen median viestinnässä hyödyntäen generatiivista tekoälyä. Yhä useamman suomalaisen tiedonsaanti tapahtuu sosiaalisen median kanavien kautta, joissa tiedonlähteet voivat tahattomasti tai tarkoituksellisesti levittää väärää tietoa. Nuoret käyttävät sosiaalista mediaa muita ikäluokkia enemmän, minkä vuoksi he ovat tärkeä kohderyhmä disinformaation levittäjille.

Kehitystyön tavoitteena oli koostaa kattava ja käytännönläheinen ohjeistus, jonka avulla viranomaiset ja julkishallinto voivat tavoittaa nuoret entistä tehokkaammin viestinnässään. Tutkimustyössä perehdyttiin nuorten ajatuksiin ja tarpeisiin liittyen viranomaisten ja julkishallinnon viestintään sekä julkisten organisaatioiden viestintää koskeviin tavoitteisiin ja periaatteisiin. Tietoa kerättiin monipuolisesti havainnoinnilla, haastatteluilla ja vertailuanalyysillä. Kertyneen ymmärryksen pohjalta luotiin nelikenttäanalyysi, viestintäpersoonia ja suunnitteluohjurit.

Suunnittelutyössä osallistettiin ohjeistuksen loppukäyttäjiä, eli julkisella sektorilla työskennelleitä viestijöitä, jotta lopputulos vastaisi mahdollisimman hyvin käytännön tarpeita. Ohjeistuksesta kehitettiin useamman videon konsepti, joka tarjoaa kompaktin paketin nuorille suunnatusta viestinnästä. Konseptin videot ovat lyhyitä ja pystymuodossa, mikä tekee niistä mobiililaiteystävällisiä.

Lisäksi opinnäytetyössä tarkasteltiin generatiivisen tekoälyn mahdollisuuksia viestinnässä. Tekoäly voi auttaa luomaan nuorille kohdennettua sisältöä, mutta sen hyödyntäminen vaatii organisaatiolta totuttua syvällisempää ymmärrystä kohderyhmistään. Kehitystyön tuloksena syntynyt videokonsepti kannustaa viranomaisia selvittämään kohderyhmiään pelkkään ikään liittyvää jaottelua syvällisemmin.