CityMedia-palvelun markkinointiviestintäsuunnitelma kuluttaja-asiakkaille

Abstract

Työn tavoitteena oli suunnitella CityMedia-palvelulle tehokas markkinointiviestintäsuunnitelma tunnettuuden lisäämiseksi kuluttajien keskuudessa. Palvelu on tällä hetkellä vain paikallinen ja markkinointi keskittynyt pääasiassa yrityksiin, minkä vuoksi kuluttaja-asiakkaat eivät tunne palvelua. Toimeksiantajayrityksen toiveena olivat erityisesti edulliset viestintäkeinot, mistä johtuen työn päähuomio on sosiaalisen median tarjoamissa kanavavaihtoehdoissa.

Työn tutkimusmenetelmänä toimi laadullinen tutkimus, joka toteutettiin haastattelemalla palvelussa mukana olevia yrityksiä puolistrukturoidusti ja havainnoimalla benchmarking-menetelmää hyödyntäen mahdollisen kilpailijan internetsivuja.

Työ osoitti sosiaalisten medioiden olevan hyvä viestintäkanava mutta ei kuitenkaan riittävä. Kaikkia kohderyhmiä ei voida tavoittaa sen kautta, minkä vuoksi työssä huomioitiin myös perinteisemmät mediat kuten suora-, ulko- ja liikennemainonta.

Työssä onnistuttiin kartoittamaan useita eri medioita ja tutkimaan syitä näiden kanavien käyttöön. Tuloksien avulla toimeksiantajayritys voi valita itselleen sopivimmat mediat, joita käyttää aktiivisesti palvelun tunnettuuden kasvattamiseksi ja uusien asiakassuhteiden syntymisen takaamiseksi sekä ylläpitämiseksi. Työn pohjana olevan tietoperustan ja tutkimusten avulla toteutettiin myös erillinen markkinointiviestintäsuunnitelma palvelulle vuodeksi 2015, jota toimeksiantajayritys voi käyttää tukena toteuttaessaan palvelun markkinointiviestintää.

The objective of this thesis was to develop an effective marketing communication plan of CityMedia-service to make it better known among consumers. The service is still only local and people are not familiar with it since marketing has focused solely on the businesses. The commissioner of the thesis hoped for as inexpensive marketing communication ways as possible, which is why the thesis is mainly focused on social media.

The research method used for the thesis was qualitative which was carried out by interviewing the companies that are already in the service and benchmarking the website of a potential rival.

The results of the thesis indicated that social media are a good way of marketing communication but they are not enough. All of the target markets wanted cannot be reached through it, which is why some channels of more traditional media such as direct mail and outdoor advertising were also taken into consideration.

The thesis succeeded in mapping many different media and find out the reasons of their usage. With the results, the commissioner can choose the most agreeable media, which it will use actively in order to make the service better known for consumers and to gain and keep new customers. Based on the information presented in the thesis and the results of the researches, also a separate marketing communication plan was made in order for the commissioner to use it while executing the marketing communication of the service.