Työvalmennuksen laadun varmentaminen Jupiter-säätiössä

Abstract

Opinnäytetyön päätavoitteena oli auki kirjoittaa ja koota Jupiter-säätiössä olemassa olevat laadun varmentamisen osajärjestelmät yhdeksi kokonaisuudeksi sekä käynnistää säätiön valmennuksen ala-prosessien kokoamistyö Jupiter-säätiön sähköiseen toimintakäsikirjaan.

Opinnäytetyö seuraa perinteistä rakennetta; johdantokappaleessa on raamitettu opinnäytetyö (luku 1), jonka pohjalta kirjallisuuskatsaus (luvut 2-5) antoi tarvittavan tietopohjan Case-osuudelle (luvut 6-9).

Tässä opinnäytteessä tutkimusmenetelmänä on tapaustutkimus, toimintaa on vuoden ajan suunniteltu, toteutettu, havainnoitu, arvioitu ja reflektoitu, jonka jalkeen on suunniteltu uudestaan. Tapaustutkimuksen tutkimusaineistona on toiminut case-yrityksestä koottu materiaali, kuten kokouspöytäkirjat, kehittämispäivien ja -kokousten materiaaJit, toirninnan havainnointi sekä kirjallisuuskatsaus. Näiden pohjalta opinnäytteeseen koottiin laadun varmentamisen tarvittavia rakenteita sekä laadittiin konkreettisia laatuun liittyviä työkaluja. Case-yritykselle laadittiin ehdotus uudistetusta organisaatiokaaviosta jossa on säätiökohtainen prosessikartta, laatutekniikoille selosteet ja prosessikansiot sekä työvalmennuksen alaprosesseille laadintaohjeet ja prosessikaaviomalli yksittäiselle toiminnolle.

Tässä opinnäytteessa laaditut prosessikaaviot (BSC, STL, Hyppy työelämään -hanke) sekä muokattuja osia tekstistä on sisällytetty case-organisaation lntra-jarjestelmään osana toimintakirjaa. Opinnäytteessä laaditut laadun varmentamisen ja jatkuvan para:ntamisen kuvaukset sekä muut opinnäytteessä laaditut kuvat ja kuvaukset esitellään toimitusjohtajalle, joka harkintansa mukaan määrää ne jatkomuokattavaksi ja/tai käsiteltaväksi jobtoryhmässä.

The main objective of the thesis was to clarify and assemble existing subsystems and models regarding quality assurance and start the collection of existing subprocesses regarding work orientation in to Jupiter-foundations electronic operational manual.

This thesis followss traditional stracture; in the introductory chapter the ibesis is framed (chapter 1), on tbe basis of witch the litterature review (chapters 2-5) provide the necessary information base for the casepart of tbe thesis (chapters 6-9).

The research method used in this thesis was case-study. Through one year, activities was planned, implemented, observed, reflected and re-planned. The research material consisted of material from tbe case organization such as memos from different meetings, the material from development meetings & days, observation of the work done and the litterature review. From this basis quality assurance structures were assembled and concrete tools regarding quality were prepared. The case-organization were drafted a proposal renewed organization including an foundation by process map, reports and charts to the quality technics used and preparation instructions and process diagrams used in work orientation.

The process diagrams concerning STL, Balancede Scorecard and Hyppy työelämään project made during this study, is implemented in action within the case-orgamzation today. The operational models and charts concerning quality assurance and continuous improvement is to be presented at the discretion of the CEO to the management team within the case-organization.