Myyntityössä menestymisen aakkoset

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan valmistuvan tradenomin silmin myyntityötä operaattorimaailmassa. Opinnäytetyö aineisto koostuu tutkimuskäynneistä ja myyntityön teoria-aineistosta liittyen muunmuuassa myynninportaisiin, myyntityössä onnistumiseen ja myyntityön muotoihin sekä mystery shopping-menetelmään.

Dna Oy tarjoaa laajakaistapalveluita, matkaviestin- ja televisiopalveluita. Dna Oy:n liiketoiminta jakaantuu kahteen osaan eli kuluttajaliiketoimintaan ja yritysliiketoimintaan.

Tämä opinnäytetyö käsittelee Dna Oy:n kilpailevien operaattorien myyjien myyntityötä kivijalkaliikkeissä. Kilpailijoihin liittyvää tutkimusta ei ole lähimenneisyydessä tehty. Tutkimukselle koettiin selkeä tilaus. Työn teoriaosassa käsitellään toimeksiantajayritystä, myynninportaita sekä myyntityössä onnistumista.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että hyvä myyjä on päättäväinen ja sopivalla tavalla ahne ja kunniahimoinen unohtamatta hyvää asiakaspalvelua. Myyntityössä onnistumiseen vaaditaan paloa ja intohimoa. Myyjän pitää pyrkiä annettuihin tavoitteisiinsa päämäärätietoisesti. Hyvät tulokset ovat myyjän tekemisestä kiinni.

Alphabet of successful selling

In this thesis is done it with graduating Bachelor of Business Administration the eyes about the sales job in the operator world. Thesis material consists about the surveys and theoretical material about the sales job. Including information about the sale of the stairs, sales work, successful selling, forms of the selling and mystery shopping method.

Dna Ltd offers three main services which are phone, internet and TV. The company’s main business is shared with two different businesses which are business-to-customer and business-to-business

In this thesis i compare Company’s competitors’ sales job in special shops. Company hasn’t made that kind of research before. So there was requirement for this thesis.

In the thesis theoretical part i have dealt with things which effects successful selling. For this research I have used the mystery shopping model.

If you compare research results you will notice that the good salesman is ambitious, determined and a little bit greedy in a good way. Of course good salesman shouldn’t forget good customer service skills. But for successful selling salesman needed lots of passion and it’s necessary to aim those goals with determined. Because good results depends how hard working you are.