Timon Sähköpalvelu Oy:n asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen palveluihin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Timon Sähköpalvelu Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tarjoamiin palveluihin ja löytää mahdollisia ongelmakohtia, jotta ne voidaan korjata.

Timon Sähköpalvelu Oy on Kärsämäellä toimiva sähköasennusalan palveluja tarjoava yritys. Yrityksessä työskentelee yrittäjän lisäksi kuusi sähköasentajaa, joista kolme työskentelee pääasiassa Kärsämäellä, kaksi Pyhännällä ja yksi Oulussa.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu yrityksen historiasta, palvelujen markkinoinnista, asiakaspalvelusta sekä tilastollisen tutkimuksen toteuttamisen teoriasta ja käytännöstä. Yritysosion SWOT-analyysi ei sisälly julkiseen versioon.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista menetelmää ja tutkimus toteutettiin kirjekyselynä. Kahdellesadalle asiakkaalle lähetettyyn kyselyyn vastasi 84 vastaajaa, joten vastausprosentti oli kohtalainen eli 42 %.

Tutkimus osoitti, että Timon Sähköpalvelu Oy:n asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä yrityksen palveluihin. Palvelun kaikkiin osa-alueisiin oltiin tyytyväisiä ja lähes kaikki vastaajat arvioivat käyttävänsä palveluja uudelleen. Tutkimuksen perusteella ei löytynyt varsinaisia ongelmakohtia.

The goal of this thesis is to determine the customers' satisfaction with the services of Timon Sähköpalvelut Oy and find out possible problems so that they can be fixed.

Timon sähköpalvelu Oy is a company which provides services in electrical engineering, and it operates in Kärsämäki. In addition to the entrepreneur there are six electricians, three of whom work mainly in Kärsämäki, two in Pyhäntä and one in Oulu.

The theoretical part of the thesis consists of the company's history, marketing of the services, customer service and theory and practice of statistical research. The SWOT-analysis of the company isn't included in the public version.

The research was carried out as a letter questionnaire and a quantitative method was used. The survey was sent to 200 customers , 84 of whom answered, so the response rate was a moderate 42%.

The research indicates that the customers of Timon Sähköpalvelu Oy were very satisfied with the company/ s services. Almost everyone who answered thought that they will use the company s services again. Based on the research, there are no problem points.