Sininen uni kaustislaiseen tapaan : Kaustisen kansanmusiikkijuhlien juhlavieraiden asiakastyytyväisyys perhemajoituksessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kaustisen kansanmusiikkijuhlat eli Kaustinen Folk Music Festival, joka on kansainvälisestikin tunnettu kansanmusiikki ja -tanssitapahtuma. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kaustisen kansanmusiikkijuhlien juhlavieraiden mielipiteitä perhemajoituksessa ja vastausten perusteella laatia kehitysideoita, jotta perhemajoituksen tasoa saataisiin yhä parannettua.

Opinnäytetyön teoreettinen tietoperusta koostui kolmesta osasta. Ensimmäisessä osassa keskityttiin matkailun motiiveihin, erityisesti kulttuurisiin syihin, joita myös tapahtumissa käynti edustaa. Toisessa osassa perehdyttiin majoituspalvelujen tarjontaan ja aamiaismajoituksen toimintaympäristöön. Kolmannessa eli viimeisessa teoreettisessa osassa kerrottiin toimeksiantajasta laajemmin eli tuotiin esille Kaustisen kansanmusiikkijuhlia ja niiden aikana jarjestettavää perhemajoitusta.

Tutkimusosassa kerrottiin kvantitatiivisen eli määrällisen tutkimuksen ominaispiirteistä ja perusteltiin ta.man tutkimusmenetelman valintaa. Tämän tutkimuksen perusjoukkona olivat perhemajoituksessa Kaustisen kansanmusiikkijuhlien aikana yöpyneet juhlavieraat. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin kyselylomaketutkimuksena, jossa kyselylomakkeet jaettiin heinakuussa 2008 kansanmusiikkijuhlien aikana 13 eri perhemajoituskohteeseen. Lomakkeita täytettiin yhteensä 93 kappaletta.

Tutkimuksen tuloksista kavi ilmi, että perhemajoituksessa yöpyneet juhlavieraat olivat pääasiassa varsin tyytyväisiä majoitukseen. Juhlavieraat olivat erityisen tyytyväisiä majoittajaperheiden ystävällisyyteen seka aamiaisen monipuolisuuteen. Vieraat kertoivat perhemajoituksesta myös omia kokemuksiaan, joista valtaosa oli myönteisiä. Myös hyvin omalaatuisiakin kertomuksia oli mukana. Kielteistä palautetta juhlavieraat antoivat majoitustoimistolle eli majoituksen myyjälle. Varaamisten suhteen oli useita ongelmia, toimistoon oli hankaluuksia saada yhteyttä puhelimella eikä lntemet-varauksista aina tullut varausvahvistusta. Tutkimuksen tuloksia ja yleisia havaintoja hyodyntäen laadittiin lopuksi kehittamisideoita, joita tämänhetkinen kansanmusiikkijuhlien aikaisen majoituksen myyjä Pohjanmaan Lipputoimisto Oy voi jatkossa hyödyntää. Kehittämisideoiden tavoitteina on parantaa perhemajoitusta entisestään seka kehittää majoituksen myynnin palvelua.

The customer of this thesis was Kaustinen Folk Music Festival, an internationally well known folk music and folk dance event. The aim of this thesis was to find out the opinions of festival guests about family accommodation at Kaustinen Folk Music Festival. The purpose was to create further ideas of how to improve the quality of family accommodation with the help of the answers obtained.

The theoretical knowledge basis of the thesis consisted of three parts. The first part focused on the motives of tourism, especially cultural ones, one of which was visiting events. The second part concentrated on the resources of accommodation services and the operational environment of Bed and Breakfast. The third and the last theoretical part described the customer thoroughly, in other words it brought forward Kaustinen Folk Music Festival and the family accommodation arranged during the festival.

In the empirical part, the focus was on the quantitative research and its features, and the choice of the research method was argued. The universe of this research were the festival guests who stayed overnight in family accommodation during Kaustinen Folk Music Festival. The quantitative research was carried out as a questionnaire research, wherein the questionnaires were given out to 13 different family accommodation targets during Kaustinen Folk Music Festival in July 2008. Altogether 93 questionnaires were turned in.

The research results showed that the festival guests who stayed in family accommodation were mainly very pleased with the accommodation. The festival guests were particularly pleased with the kindness of the host families and the versatility of the breakfast. The guests also described their own experiences of family accommodation, the majority of which were positive. There were also some very special stories. The negative feedback was directed to the accommodation office also known as the seller of the accommodation. There were problems with booking and difficulties in contacting the office by phone, and when booking via Internet, the customer did not always get a confirmation. Finally, the research results and general discoveries were used to create new development ideas, which the current seller of the accommodation during the festival time can utilise in the future. The aim of the development ideas is to improve family accommodation and also enhance the service of accommodation selling.