Potkua ja pirteyttä elämään pohjalaisittain : hyvinvointimatkailun motiivit Etelä-Pohjanmaalla

Abstract

Tarkoituksena tässä opinnäytetyössä oli tutkia Etelä-Pohjanmaan hyvinvointimatkailua ja tuottaa siitä tietoa toimeksiantajalle eli Etelä-Pohjanmaan Matkailu Oy:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa alueen hyvinvointimatkailusta, asiakkaiden motiiveista, toiveista ja odotuksista lomalle lähtiessä sekä tuoda uusia ideoita alueen hyvinvointimatkailun kehittämiseen.

Työn teoreettisessa tietoperustassa käsiteltävät asiat jaettiin kolmeen osaan. Aluksi työssä esiteltiin Etelä-Pohjanmaan alue yleensä, alueen hyvinvointimatkailumahdollisuudet, työn toimeksiantaja sekä Pohjalaisen hyvinvointimatkailun kehittämishanke. Seuraavassa luvussa käsiteltiin hyvinvointimatkailua itsessään, sen historiaa, käsitteistöä, vetovoimatekijöitä sekä asiakkaiden matkustusmotiiveita. Kolmas tietoperustan osa keskittyi asiakaskeskeiseen matkailutuotteeseen ja palveluun, jossa käsiteltiin asiakkaan odotuksia, palvelun laatua ja matkailutuotteen tuotekehitystä.

Tutkimuksen toteuttamisessa päädyttiin kvantitatiiviseen tutkimusmenetelmään. Toteutustavaksi valittiin kokonaistutkimus, koska perusjoukko oli suhteellisen pieni ja menetelmän avulla saadaan tuloksia, jotka voidaan yleistää koko perusjoukkoon. Tutkimus toteutettiin lokakuussa 2007 sähköisillä kyselylomakkeilla, jotka lähetettiin Etelä-Pohjanmaan Matkailu Oy:ltä saadun osoitteiston mukaisesti vastaajille. Vastauksia saatiin yhteensä 269 kappaletta. Tiedot kerättiin ja analysoitiin Webropol-ohjelmalla.

Tutkimuksen avulla alueen tärkeimmiksi vetovoimatekijöiksi havaittiin luonto, paikallinen ruoka, laadukkaat ravitsemis- ja majoituspalvelut sekä alueen turvallinen ja hyvä maine. Myös alueen nähtävyydet kiinnostivat vastaajia. Ensisijaisia matkustusmotiiveita hyvinvointilomalla olivat rentoutuminen ja stressinpoisto, sekä niiden ohella kylpylä ja sauna, hyvät hoidot, parisuhteen hoitaminen, pako arjesta ja luonnon läheisyys. Muita odotuksia vastaajilla oli loman ohjelmasta, kaikenikäisten asiakkaiden huomioonottamisesta, palvelun laadukkuudesta, kohteen hintatasosta sekä kulkuyhteyksistä. Tulosten pohjalta laadittiin toimeksiantajalle kehittämissuunnitelma, jonka avulla Etelä-Pohjanmaan hyvinvointimatkailupalveluita voitaisiin jatkossa parantaa.

The purpose of this thesis was to explore the health and wellness tourism business in the region of South Ostrobothnia and to provide the South Ostrobothnia Tourist Service Ltd with some new information of expectations, wishes and motives of the customers planning a visit. The major goal was to acquire more knowledge on wellness tourism in this region and thereby find new ways of development.

The thesis consists of both a theoretical framework and a research section. The theory was divided into three parts. First the area of South Ostrobothnia was introduced, together with the employer of the thesis and the companies which offer health tourism services in the area. The next chapter examined the history of wellness tourism, its concepts, attracting factors and motivating factors. The third part concentrated on customer-oriented travel products and services, where customer expectations, the quality of a service and travel product development were discussed.

The research part of the thesis was implemented using the quantitative research method, because it is a fast way of getting results and this method makes it possible to generalize the results across the entire population. The addresses of the respondents were gathered from the register of the South Ostrobothnia Tourist Service Ltd. Electric questionnaires were sent to the respondents in October 2007 and altogether 269 answers were received. The information was collected and analysed with the programme Webropol.

After examining the results of the survey, some conclusions could be drawn. The major attracting factors in the area are its nature, local food, catering services, accommodation, safety and good reputation. In addition, many respondents were interested in the sights of the area. The primary motivating factor in wellness tourism was found to be relaxation. Besides, other motives were a spa and sauna, treatments, the presence of nature, nurturing a relationship and escaping the routines in everyday life. Other expectations were about the holiday programme, consideration for tourists of all ages, the quality of service, price level and connections. Based on the results of the research a development plan was made, which will be of help in the future when wellness tourism facilities are developed further.