Kotihoidon asiakkaiden digitalisoitumiseen liittyvät osaamistarpeet-käyttäjäprofiilien kehittäminen
Holländer, Riina (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024091925367
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024091925367
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on osa Digiosaamista ja kestävää työtä kotihoitoon-hanketta, jonka tavoitteena on rakentaa kotihoidon digiosaamisen jatkuva joustava oppimisen malli kotihoidon toimijoiden ja hyvinvointialueen käyttöön. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kotihoidon asiakkaiden käyttäjäprofiilit digitaalisuuden osaamistarpeista.
Opinnäytetyön teoreettinen tausta sisältää ajankohtaista, tutkimuksiin perustuvaa tietoa ja käyttäjäprofiilien muodostamisessa hyödynnettiin teoriataustaa tutustumalla kotihoidon asiakkaisiin, etäkotihoitoon ja kotihoitoon, digitalisaatioon ja käytettävissä olevaan teknologiaan.
Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jossa käytettiin kehittämismenetelmänä palvelumuotoilua ja tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Opinnäytetyössä oli DigiKH-hankkeen työryhmä 1 saatu valmis aineisto, josta tilaaja toimitti opinnäytetyön tekijän viitekehyksen mukaisten kysymysten perusteella aineiston, joka analysoitiin teemoittelun avulla. Opinnäytetyön tekemisessä hyödynnettiin palvelumuotoilun periaatteita ja työvälineitä. DigiKH-hankkeen työryhmä 1 saadun aineiston pohjilta opinnäytetyön tekijä muodosti ta-voitteen mukaiset käyttäjäprofiilit. Opinnäytetyön lopputulokseksi muodostettiin neljä käyttäjäprofiilia. Käyttäjäprofiileissa saatiin kuvattua kotihoidon asiakkaista selkeästi kuhunkin profiiliin liittyvät erityispiirteet ja samalla profiilit ovat keskenään riittävän erilaiset. Käyttäjäprofiileiksi muodostui seuraavat profiilit: 1) Asiakas Omatoiminen, 2) Asiakas Tyytyväinen, 3) Asiakas Luottavainen ja 4) Asiakas Tuettava. Käyttäjäprofiileita tilaaja hyödyntää kotihoidon henkilökunnan työvälineenä kotihoidon asiakkaan siirtyessä kotihoidossa etäpalveluihin.
Käyttäjäprofiloinnissa huomioitiin ja hyödynnettiin erilaiset näkökulmat sekä erityispiirteet. Tilaajan palautteen mukaan näkökulmien ja erityispiirteiden perusteella muodostettujen käyttäjäprofiilien nähdään vastaavan todellisia kotihoidon asiakkaita. Tilaaja toivoi käyttäjäprofiileihin lisättäväksi konkreettista tietoa näyttöön perustuvasti.
Jatkotutkimusehdotuksena on kotihoidon asiakkaiden ja kotihoidon henkilökunnan välisen yhteistyön parantaminen ja miten käyttäjäprofiileita voidaan hyödyntää käytännön työssä. Tärkeää olisi tutkia keinoja, joilla voidaan lisätä kotihoidon asiakkaiden osaamista ja valmiuksia digitalisoitumisen näkökulmasta. Lisäksi olisi tärkeää selvittää, miten kotihoidon henkilökunnan omaa koulutusta ja asennetta digitalisoitumisen osalta voidaan kehittää edistämään kotihoidon asiakkaiden osaamisen tukena. Tutkimuksia tarvitaan myös arvioimaan erilaisten ohjausmenetelmien vaikuttavuutta kotihoidon asiakkaiden tyytyväisyyteen.
Opinnäytetyön teoreettinen tausta sisältää ajankohtaista, tutkimuksiin perustuvaa tietoa ja käyttäjäprofiilien muodostamisessa hyödynnettiin teoriataustaa tutustumalla kotihoidon asiakkaisiin, etäkotihoitoon ja kotihoitoon, digitalisaatioon ja käytettävissä olevaan teknologiaan.
Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jossa käytettiin kehittämismenetelmänä palvelumuotoilua ja tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Opinnäytetyössä oli DigiKH-hankkeen työryhmä 1 saatu valmis aineisto, josta tilaaja toimitti opinnäytetyön tekijän viitekehyksen mukaisten kysymysten perusteella aineiston, joka analysoitiin teemoittelun avulla. Opinnäytetyön tekemisessä hyödynnettiin palvelumuotoilun periaatteita ja työvälineitä. DigiKH-hankkeen työryhmä 1 saadun aineiston pohjilta opinnäytetyön tekijä muodosti ta-voitteen mukaiset käyttäjäprofiilit. Opinnäytetyön lopputulokseksi muodostettiin neljä käyttäjäprofiilia. Käyttäjäprofiileissa saatiin kuvattua kotihoidon asiakkaista selkeästi kuhunkin profiiliin liittyvät erityispiirteet ja samalla profiilit ovat keskenään riittävän erilaiset. Käyttäjäprofiileiksi muodostui seuraavat profiilit: 1) Asiakas Omatoiminen, 2) Asiakas Tyytyväinen, 3) Asiakas Luottavainen ja 4) Asiakas Tuettava. Käyttäjäprofiileita tilaaja hyödyntää kotihoidon henkilökunnan työvälineenä kotihoidon asiakkaan siirtyessä kotihoidossa etäpalveluihin.
Käyttäjäprofiloinnissa huomioitiin ja hyödynnettiin erilaiset näkökulmat sekä erityispiirteet. Tilaajan palautteen mukaan näkökulmien ja erityispiirteiden perusteella muodostettujen käyttäjäprofiilien nähdään vastaavan todellisia kotihoidon asiakkaita. Tilaaja toivoi käyttäjäprofiileihin lisättäväksi konkreettista tietoa näyttöön perustuvasti.
Jatkotutkimusehdotuksena on kotihoidon asiakkaiden ja kotihoidon henkilökunnan välisen yhteistyön parantaminen ja miten käyttäjäprofiileita voidaan hyödyntää käytännön työssä. Tärkeää olisi tutkia keinoja, joilla voidaan lisätä kotihoidon asiakkaiden osaamista ja valmiuksia digitalisoitumisen näkökulmasta. Lisäksi olisi tärkeää selvittää, miten kotihoidon henkilökunnan omaa koulutusta ja asennetta digitalisoitumisen osalta voidaan kehittää edistämään kotihoidon asiakkaiden osaamisen tukena. Tutkimuksia tarvitaan myös arvioimaan erilaisten ohjausmenetelmien vaikuttavuutta kotihoidon asiakkaiden tyytyväisyyteen.