CCNA:n rooli ICT-asiantuntijaksi kehittymisessä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä on päiväkirjamaisesti kuvattu, millainen rooli CCNA-sertifikaatin suorittamisella on ICT-asiantuntijaksi kehittymisessä. Opinnäytetyön aikana on opiskeltu CCNA-sertifikaatin suorittamista varten, ja seurattu kuinka tämä auttaa suoriutumaan uudessa roolissa verkkojen ja palvelimien häiriönhallinnassa Telia Cygatella. Työssä ollaan osana ICT-palveluja tarjoavan yrityksen IT Operation Center tiimiä, ja huolehditaan asiakkaiden verkkojen ja palvelimien häiriönhallinnasta.

Tavoitteena on selvittää CCNA-sertifikaatin sopivuus aloittelevalle verkkoasiantuntijalle, ja tuoko sen suorittanut asiantuntija toivottua lisäarvoa yritykselle. Opinnäytetyötä varten suoritettiin alan asiantuntijoille teemahaastatteluja ja pidettiin päiväkirjaa opitusta ja kehittymisestä kahdeksan viikon ajan. Haastattelut toteutettiin kollegoille, jotka myös suorittivat CCNA:ta, ja vanhemmille kollegoille, joilla on alalta useampi vuosi kokemusta. Haastatellut ovat valmistuneita IT-tradenomeja tai IT-insinöörejä. Päiväkirjaosuudessa käytiin läpi työtehtäviä, näissä opittuja ja koettuja haasteita sekä CCNA:n opiskelusta kertynyttä osaamista. Näitä verrattiin toisiinsa ja pohdittiin niiden osuutta ja hyötyjä. Lähtötilannetta verrattiin seurantaviikkojen aikana kasvaneeseen osaamiseen, ja muodostettiin päätelmät osaamisen kehittymisen suhteen.

Pohdinnassa ja yhteenvedossa arvioitiin CCNA:n sopivuutta juuri aloittaneelle ICT-asiantuntijalle, ja kuinka tämä tuki työtehtävistä suoriutumisessa, ja kuinka suuri osuus sillä oli asiantuntijaksi kehittymisessä. Pohdinnassa käydään läpi kehittyminen ja sen haasteet, ja millä on ollut suurin vaikutus menestymisen kannalta. Tuotoksen perusteella CCNA sopii hyvin kehittämään kattavaa perusosaamista verkoista, jota vaaditaan ICT-asiantuntijan roolissa.