Asumisneuvontapalvelun kehittäminen uudelle asiakasryhmälle : asiakasprofiilin ja palvelupolun luonti

Abstract

Tämä opinnäytetyö keskittyy asumisneuvontapalveluiden kehittämiseen uudelle asiakasryhmälle, joka koostuu yksityisillä, omistusasunnoissa ja asumisoikeusasunnoissa asuvista henkilöistä. Työn tarkoituksena on luoda asiakasprofiilit ja palvelupolkukuvaukset tämän asiakasryhmän erityistarpeiden tunnistamiseksi ja palvelemiseksi paremmin. Opinnäytetyö toteutettiin palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen, ja aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla sekä työpajoilla, joissa osallistujina olivat asumisneuvojat.

Tuloksissa korostuu, että asiakasprofiilien luominen ja palvelupolkukuvaukset auttavat asumisneuvojia ymmärtämään eri asiakasryhmien erityistarpeita ja tilanteita. Lisäksi havaittiin, että asumisneuvonnan markkinointia on tehostettava, jotta palvelut tavoittavat laajemman yleisön. Uusien asiakasryhmien, kuten yksityisissä ja omistusasunnoissa asuvien, tavoittaminen on haastavaa, mutta asiakaslähtöinen palveluiden räätälöinti ja realistisemmat palvelupolkukuvaukset voivat parantaa asiakkaiden palvelukokemusta ja ehkäistä asunnottomuutta.