Sijaistraumatisoituminen ja myötätuntouupumus akuutissa kriisityössä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin akuutin kriisityöntekijöiden näkemyksiä työstä uupumisesta ja asiakastarinoista traumatisoitumisesta. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Helsingin kriisipäivystyksen kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia näkemyksiä Helsingin kriisipäivystyksen työntekijöillä on myötätuntouupumuksesta ja sijaistraumatisoitumisesta sekä tarkastella, minkälaiset tekijät niiden ilmenemiseen vaikuttavat. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa myötätuntouupumuksen ja sijaistraumatisoitumisen merkityksestä tuleville alan opiskelijoille ja akuutin kriisityön työntekijöille.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin kasvotusten toteutetuilla teemahaastatteluilla. Aineisto kerättiin kesä- ja heinäkuussa 2024. Haastatteluun vastasi viisi kriisityöntekijää Helsingin kriisipäivystyksestä. Haastatteluiden vastaukset analysoitiin sisällönanalyysillä jakamalla ne teemoittain aineistolähtöisesti. Aineiston perusteella saadut tulokset osoittivat, että sekä kuormitustekijät että työssä jaksamista lisäävät tekijät olivat ryhmiteltävissä kolmeksi kokonaisuudeksi: asiakastyöhön liittyvät tekijät, yksilöön liittyvät tekijät sekä työympäristöön liittyvät tekijät. Merkittävimmiksi kuormittavuustekijöiksi nousivat asiakkaiden vahvat tunnereaktiot, asiakastarinoiden samankaltaisuus oman elämän historian kanssa, epäergonominen työvuorosuunnittelu, eriävä tyyli tehdä työtä kollegoihin verrattuna sekä henkilöstövahvuuden riittämättömyys. Merkittävinä kuormitukselta suojaavina tekijöinä nähtiin kollegojen ja esihenkilöiden tuki, kokonaista hyvinvointia edistävä elämäntyyli, työn palkitsevuus sekä ammattirooli.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että haastateltavat olivat pääosin tyytyväisiä työhönsä ja tietoisia myötätuntouupumuksen riskistä, mikä on positiivinen merkki työyhteisön hyvinvoinnista ja valmiudesta käsitellä kuormittavia tilanteita. Tutkimuksen tulokset antavat niin työntekijöille itselleen kuin esihenkilöillekin tärkeää tietoa työhyvinvoinnin lisäämisestä ja epäkohtiin puuttumisesta.

Asiasanat: sijaistraumatisoituminen, myötätuntouupumus, kriisityö, kriisipäivystys, työhyvinvointi

The aim of this study was to examine acute crisis workers' perspectives on burnout and vicarious traumatization due to client stories. The study was conducted in collaboration with the Helsinki Crisis Emergency Service. The purpose of this thesis was to explore the perspectives of employees at the Helsinki Crisis Emergency Service on compassion fatigue and secondary traumatic stress, as well as to examine the factors influencing their occurrence. The aim of the thesis was to provide information on the significance of compassion fatigue and secondary traumatic stress for future students and for employees engaged in acute crisis work.

The research was carried out with a qualitative research approach. The data was collected through face-to-face thematic interviews, which were conducted in June and July 2024. Five crisis workers from the Helsinki Crisis Emergency Service participated in individual interviews. The interview responses were analyzed using content analysis, organizing them into themes based on the data. The findings from the data indicated that both stress factors and factors that enhance coping at work could be grouped into three categories: factors related to client work, factors related to the individual, and factors related to the work environment. The most significant stress factors identified were the strong emotional reactions of clients, the similarity of client stories to one's own life history, non-ergonomic shift planning, differing work styles compared to colleagues, and insufficient staffing levels. The most significant protective factors against stress were seen as the support of colleagues and supervisors, a lifestyle that promotes overall well-being, the rewarding nature of the work, and the professional role.

The findings of the study indicate that the interviewees were mostly satisfied with their work and aware of the risk of compassion fatigue, which is a positive sign of the well-being of the work community and its readiness to handle stressful situations. The findings of the study provide both employees and supervisors with valuable information on improving workplace wellbeing and addressing issues of concern.

Keywords: vicarious traumatization, compassion fatigue, crisis work, crisis emergency, workplace wellbeing