Lapsiperheen matkailukokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin Heinolan keskustan kesäkaudella

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Heinolan kaupunki. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoite oli selvittää miten Heinolan nykyiset asukkaat, paikalliset yrittäjät ja matkailijat kokevat kaupungin keskustan, mitkä tekijät vaikuttavat heidän kokemukseensa ja rajata sitä kautta aihe, sekä kohderyhmä. Tutkimus- ja kehittämistyössä käytettiin palvelumuotoilun menetelmiä, kuten havainnointia, kyselyitä, haastatteluita ja yhteiskehittämistyöpajoja. Menetelmiä hyödynnettiin valikoiduille kaupungin sidosryhmille eli asukkaille, paikallisille yrittäjille, sekä matkailijoille, saaden tietoa kehitystarpeista. Tutkimusaineistosta nousi esille lapsiperheiden, sekä lasten ja nuorten vähäinen määrä Heinolan keskustan alueella. Paikallisten yrittäjien haastatteluissa, sekä yhteiskehittämistyöpajojen keskusteluissa korostui se, että lapsiperheet puuttuvat Heinolan torin ympäristöstä, mutta heitä näkyy viettämässä aikaa perhepuisto Bongarissa, varsinkin sen liikennepuistossa. Lapsiperheitä pitäisi myöskin huomioida paremmin keskustan alueen palveluissa. Tarkempi aihe saatiin rajattua ja kehityskohde muotoutui lopulta käsittämään lapsiperheen matkailukokemuksen kehittämisen palvelumuotoilun keinoin Heinolan keskustan kesäkaudella. Kesäkausi on tutkimuksen löydösten mukaan aktiivisinta aikaa matkailulle Heinolassa. Lapsiperheiden tarpeita, toiveita, sekä käyttäytymistä tutkittiin kyselyllä ja sen pohjalta laaditulla haastattelulla perhepuisto Bongarissa. Opinnäytetyön lopputuotos on lapsiperheen päivä Heinolassa -konsepti, johon kuuluu skenaario, käyttäjäperheet sekä käyttäjäperheiden palvelupolut. Lopputuotoksissa on otettu huomioon kohderyhmän todelliset tarpeet ja sitä on tarkoitus hyödyntää perhepuisto Bongarin alueen, sekä lapsiperheiden palveluiden kehittämisessä Heinolan keskustan alueella.

This thesis was commissioned by the city of Heinola. The goal of this thesis was to find out how Heinola’s current residents, local entrepreneurs and tourists experience the city center, which factors affect their experience and thereby narrow down the topic and target group. The research and development work used methods of service design and urban design, such as observation, surveys, interviews and codevelopment workshops. These methods were used for selected city stakeholders which included residents, local entrepreneurs and tourists to get information about development needs. The research material revealed that there is a too small number of families with children, as well as young people using services in the center of Heinola. In the interviews with local entrepreneurs as well as in discussions within co-development workshops, it was emphasized that families with children are absent from the area around Heinola city center. Instead they can be seen spending time in the Heinola family park Bongari, especially in its traffic park for children. According the research, families with children should also be better taken into account in the city center area services. A more precise topic was narrowed down and the development finally took shape as developing the tourist experience of a family with children by means of service design in summer season in the center of Heinola. According to the findings of the study, summer season is the most active time for tourism in Heinola. The needs, wishes and behavior of families with children were studied with a survey and an interview in the Heinola family park Bongari. The final product of this thesis is a day in Heinola concept for families with children, which includes a scenario, user families and user families service paths. The real needs of the target group have been taken into account in the final products and it is intended to be used in the development of the Heinola family park Bongari area and services for families with children in the center of Heinola.