Kansanparannuksella kuntoon : terveysmatkailun kehittäminen Kansanlääkintäkeskuksessa

Abstract

Toimeksiantoyrityksenä toimi Kansanlääkintäkeskus, joka sijaitsee Kaustisen kunnan keskustassa. Yritys on terveyshotelli, jonka omistaa Terveyskylä-säätiö. Kansanlääkintäkeskus tarjoaa monipuolisesti kansanparannusta ja koululääketiedettä. Hoitoina ovat esimerkiksi jäsenkorjaus ja erilaiset hieronnat.

Työn aiheena on terveysmatkailu Suomessa. Tavoitteina työlle oli kehittää toimeksiantoyrityksen toimintaa, esimerkiksi palvelujen tarjonnan ja markkinoinnin näkökulmasta. Lisäksi työssä selvitettiin Kansanlääkintäkeskuksen mahdollisuuksia kilpailla samankaltaisten yritysten kanssa. Kansanlääkintäkeskuksella on potentiaalia kehittyä alueen johtavaksi alan yritykseksi käyttämällä kaikkia saatavilla olevia resurssejaan.

Opinnäytetyössä käytettiin kahta tutkimusmenetelmää, joita olivat kvantitatiivinen asiakastyytyväisyystutkimus sekä benchmarking eli kilpailija-analyysi. Asiakastyytyväisyystutkimus suoritettiin uudella asiakastyytyväisyyslomakkeella vuoden 2008 helmikuun aikana. Kilpailija-analyysi tehtiin kolmen yrityksen välillä, ja siinä vertailtiin yritysten esitteitä, lomakkeita, kotisivuja, markkinointia sekä palvelujen tarjontaa. Opinnäytetyöhön sisältyi myös toiminnallinen osio. Toimeksiantoyritys Kansanlääkintäkeskukselle valmistettiin työkalu Excel-ohjelmalla, jonka tarkoituksena on auttaa seuraamaan asiakastyytyväisyyden kehittymistä Kansanlääkintäkeskuksessa. Kehittymistä voi seurata kumulatiivisesti keskiarvojen avulla kuukausi- ja vuositasolla.

Tutkimusten tulokset esitellään työn loppupuolella. Tutkimusten pohjalta annettiin kehittämisideoita Kansanlääkintäkeskuksen toiminnan parantamiseksi, joita yritys voi käyttää mahdollisuuksien mukaan. Asiakastyytyväisyystutkimuksen perusteella Kansanlääkintäkeskuksen toimintaan ja palveluihin oltiin yleisesti tyytyväisiä.

As a commission company is operating Kansanlääkintäkeskus which is located in the centre of Kaustinen. The company is a health hotel which is owned by Terveyskyläfoundation. Kansanlääkintäkeskus offers variedly health medicine and school medicine. The treatments are for example limb repair and different kinds of massages.

The theme of the work is health tourism in Finland. The targets to the work were to develop the operation of company for example point of view from supply of services and marketing. Besides in the work one point was to establish the possibilities of Kansanlääkintäkeskus to compete with similar companies. Kansanlääkintäkeskus has potential to develop into the area’s leading company of health tourism, if they use all the resources which are available.

In the thesis there were used two different research methods, which were quantitative customer satisfaction and benchmark alias rival analysis. The customer satisfaction research was performed in February of year 2008. The rival analysis was made between three companies and there were comparing companies’ brochures, forms, home pages, marketing and supply of services. Into the thesis was also included a functional part. A tool with the Excel-program, of which the meaning is to help follow the development of customer satisfactions in Kansanlääkintäkeskus, was made for the commission company. The company can follow the development in a cumulative way with averages on a monthly level and annual level.

The research results are presented in the end of the thesis. On the basis of researches was given development ideas for Kansanlääkintäkeskus to make their operation better. The company can use them according to their possibilities. According to the customer satisfaction, the customers were pleased with Kansanlääkintäkeskus and its services.