ICT-palvelupyyntöprosessin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyömme aiheena oli tutkia, kuinka Marski Data Oy:n ICT-palvelupyyntöprosessia voidaan kehittää tehokkaammaksi ja vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita. ICT-palvelupyyntöprosessi on olennainen osa Marski Data Oy:n liiketoimintaa ja sen toimivuus vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja organisaation menestykseen. Tavoitteena oli tunnistaa nykyisen prosessin vahvuudet ja heikkoudet asiakasnäkökulmasta. Tavoitteiden saavuttamiseksi toteutimme kyselytutkimuksen, jolla kartoitettiin asiakkaiden kokemuksia ja palautetta prosessin toimivuudesta. Kyselytutkimuksen vastaukset analysoitiin, jonka perusteella toteutimme dataan perustuvat kehitysehdotukset. Tuloksena saimme selvitettyä nykyisen palvelupyyntöprosessin vahvuudet ja heikkoudet asiakasnäkökulmasta ja kehitysehdotukset. Kehitysehdotuksilla pyrimme vähentämään viestintä ongelmia, nopeuttamaan palvelupyyntöjen käsittelyä ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.